Упрощенная HTML-версия
Группа свойств «Удерживание
клиента»
(свойства продукта, по при-
чине которых человек остаётся нашим
клиентом):
•
лучший интерфейс и юзабилити,
User eXperience Continuum (UXC
пока единственный в России);
•
объединение разных физических
и юридических лиц в одном интер-
нет-банке;
•
покупка валюты на бирже в ходе
торгов для физических и юридиче-
ских лиц;
•
поддержка 24х7, банковский чат,
КЦ на телефоне, КЦ в Skype;
•
бесплатная виртуалка, выпуск, об-
служивание, ввод/вывод, СМС,
CashBack.
Группа свойств «Натуральная
мультипликация»
(свойства продук-
та, из-за которых клиент приводит
в банк других клиентов; мы совсем не
даём рекламу, достаточно натурально-
го прироста клиентов):
•
объединение счетов, предоставле-
ние прав друг другу, просмотр вы-
писок друг друга;
•
мгновенный перевод друг другу,
онлайн внутри банка в выходные
и ночью;
•
онлайн-пополнение карт в выход-
ные и ночью для физических июри-
дических лиц, онлайн-настройка
карт PIN, CNP и др.;
•
чаты, комментарии, PFM, сводный
PFM, теговый PFM.
Если выделить общее из трёх
групп, мы получим основные при-
чины, по которым клиент выбира-
ет именно нас, или так называемые
«критерии успеха» современной бан-
ковской услуги:
•
объединение счетов, предоставле-
ние прав друг другу;
•
бесплатность обслуживания и дру-
гих сервисов;
•
наивысшее качество интерфейса
и функции интернет-банка, не свя-
занные с платежами.
Подводя итог, можно сказать, что
современная ситуация заставила
банковский рынок бороться за ка-
чество продукта как с точки зрения
функциональности, так и по цене.
Заставила более плотно изучать по-
требности клиентов и быстро их
реализовывать. При этом ряд услуг
по своим свойствам вышел за рамки
чисто финансовых и затронул в том
числе стороны информационных
технологий, социальных сетей и пси-
хологии. Те банки, которые успевают
это делать, растут и забирают клиен-
тов у остальных.
64
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ИЮНЬ–ИЮЛЬ 2015
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
ОПЫТ