Упрощенная HTML-версия
О КРИТЕРИЯХ
УСПЕХА
ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ (СУЩЕСТВЕННЫЕ КОЛЕБАНИЯ РУБЛЯ,
сокращение деловой активности и психологическое ощущение
кризиса) несомненно повлияла на поведение МСБ в отношении банков.
Малый и средний бизнес, столкнувшись с фактическим сокращением
или полным нежеланием банков их кредитовать, сместил приоритеты
в сотрудничестве с банком в сторону собственных экономических
выгод. Сегодня налицо тенденция движения компаний и индивидуальных
предпринимателей между банками. От кого-то они уходят, а к кому-то —
приходят.
П
оследний год у нас в Ин-
терактивном банке откры-
вается ежедневно от 5 до
50 новых расчётных счетов компа-
ний и ИП. Но ведь, как известно,
экономика сейчас не испытывает
быстрого роста, и все эти компа-
нии — не новые. Это уже существу-
ющие компании уходят из своих
банков и переходят к нам. Давайте
разберёмся почему.
Мы не ведём активного кредито-
вания и не имеем большого ресурса
для организации кредитной работы
как таковой. Но два года назад мы
изменили подход к обслуживанию
клиентов и сделали основной ус-
лугой «банковское обслуживание»,
или, попросту говоря, расчёты.
В условиях современной коммуни-
кационной среды банковское об-
служивание как продукт должно
обладать минимальными обязатель-
ными параметрами: быть дистанци-
онным, круглосуточным, простым
в понимании характеристик и тари-
фов, максимально удобным с точки
зрения интерфейсов и документо-
оборота. Кроме того, услуга должна
обладать коммуникативными свой-
ствами социальной сети и быть кон-
курентной по стоимости.
В нашем случае всё это удалось
сделать достаточно быстро. Большие
банки пока не предъявляют высоких
требований к качеству собственных
услуг. Поэтому все остальные игро-
ки банковского рынка ещё какое-то
время смогут отыгрывать у них и друг
у друга даже постоянных и лояльных
клиентов.
Сегодня банковское обслуживание
в Интерактивном банке имеет все три
основных группы свойств маркетин-
гового продукта, позволяющие кон-
курировать даже с самыми большими
банками. Далее свойства я привожу
в порядке их важности для наших
клиентов.
Группа свойств «Вхождение
в сделку»
(свойства продукта, из-за
которых человек становится нашим
клиентом):
•
дистанционное бесплатное откры-
тие и доставка документов по всей
России;
•
бесплатное открытие, обслужива-
ние, интернет-банк, выпуск и об-
служивание карт, СМС, СМС-банк;
•
объединение разных физических
и юридических лиц в одном интер-
нет-банке;
•
все банковские операции онлайн.
Андрей БУХТИЯРОВ
Заместитель председателя
правления Интерактивного
банка iBANK.RU
ИЮНЬ–ИЮЛЬ 2015
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
63
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
ОПЫТ