Упрощенная HTML-версия
Во-вторых, подобное требование не предоставляет никаких
преимуществ непосредственно для заказчика, более того, несёт
в себе риски затягивания сроков выполнения работ, ухудшения
качества сервиса и повышения стоимости услуг.
ТРЕБОВАНИЯ К СТОИМОСТИ
Диапазон цен на услуги IT-поддержки формируется исходя
из следующих факторов:
•
уровень качества предоставления сервиса;
•
гарантия соблюдения регламентных сроков;
•
состав услуги;
•
парк техники заказчика (модельный ряд, плотность распре-
деления, количество, возраст и т.д.).
Многолетний опыт и обратная связь с клиентами
ЮНИТ-Оргтехника свидетельствуют, что показатели сервиса
и состав услуг, максимально удовлетворяющие запросы заказ-
чиков банковского сектора, в конечном итоге формируют соот-
ветствующий диапазон цен.
Состав услуг
Стоимость
с НДС, руб.*
Единица измерения
СЛУЖБА SERVICE DESK
95–235
Принятие
и сопровождение
1 инцидента
СЕРВИС ПЕЧАТИ
Монохромные
печатающие устройства 0,70–1,10 Стоимость печати
1 страницы
Полноцветные
печатающие устройства 4,50–6,50 Стоимость печати
1 страницы
СЕРВИС АРМ
750–1100 Стоимость обслуживания
за 1 АРМ
УСТРОЙСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ
ПТО АТМ
8000–14000 Стоимость обслуживания
1 единицы УС в квартал
ПТО ИПТ
5000–7000 Стоимость обслуживания
1 единицы УС в квартал
FML
3000–4000 Стоимость обслуживания
1 единицы УС в квартал
ВНЕДРЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛВС/СКС
СКС (премиум)
5500–6500 Стоимость за 1 порт
СКС (стандарт)
4000–5000 Стоимость за 1 порт
СКС (упрощённый вариант) 2500–3500 Стоимость за 1 порт
* Представленные цены рассчитаны по курсу 50 рублей за доллар.
Цены ниже указанного диапазона в абсолютном большин-
стве случаев сигнализируют о следующих мотивах сервис-про-
вайдера и дальнейших перспективах развития ситуации:
•
демпинг;
•
несоответствие заявленного сервиса фактическому.
Цены выше указанного диапазона говорят о некомпетент-
ности либо неадекватности оценки рынка или о неготовно-
сти поставщика оперативно и самостоятельно приступить
к сервису.
И то и другое влечёт за собой экономические, репутацион-
ные и операционные риски для компании-заказчика.
ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ IT-ФУНКЦИЙ НА АУТСОРСИНГ
После того как были выявлены причины неэффективности
IT-поддержки и круг требований, стоит определить порядок
передачи непрофильных для организации банковского сектора
функций на аутсорсинг с учётом степени сложности и критич-
ности видов сервиса для бизнеса. На основе опытаЮНИТ-Орг-
техника сформирован следующий идеальный порядок передачи
функций IT-поддержки на аутсорсинг.
Сервисное обслуживание
Этап 1.
Служба Service Desk
Этап 2.
Сервис печати, обслуживание POS-терминалов
Этап 3.
Сервис АРМ, система управления очередями
Этап 4.
Спецбанковское оборудование
Этап 5.
Устройства самообслуживания (УС)
Этап 6.
Обслуживание серверов, поддержка ЦОД
Проектные работы
Внедрение и обслуживание ЛВС/СКС
Таким образом, стандарт является мощным рабочим ин-
струментом для компаний банковского сектора, позволяя:
•
повысить прозрачность и эффективность бизнес-про-
цессов;
•
передать непрофильные функции и сосредоточиться на
ключевых компетенциях;
•
снизить затраты;
•
высвободить ресурсы (как финансовые, так и трудовые);
•
увеличить гибкость и конкурентоспособность бизнеса.
Следуя чёткому алгоритму стандарта, компания-заказчик
банковского сектора получаетвозможность нетолько оценить,
насколько надёжно работает IT-инфраструктура компании, но
и определить «узкие места» и повысить эффективность бизнес-
процессов путём выбора надёжного сервисного партнёра, кото-
рый соответствует всем заявленным требованиям, а значит,
сможет обеспечить достойный уровень сервиса.
ЗАНИЖЕННЫЕ ЦЕНЫ: БЕСПЛАТНЫЙ СЫР
БЫВАЕТ ТОЛЬКО В МЫШЕЛОВКЕ
ЗАВЫШЕННЫЕ ЦЕНЫ: ДОРОГО —
НЕ ЗНАЧИТ КАЧЕСТВЕННО
80
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
СЕНТЯБРЬ 2015
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА