Упрощенная HTML-версия
«РЕПУТАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ»
ВЫХОДИТ НА ПЕРВЫЙ ПЛАН
1
Для финансово-кредитных организаций наработан-
ный «репутационный капитал» выходит по важности
на первый план, поскольку в значительной мере определяет
предпочтения клиентовипартнёров, обеспечивает прочность
и эффективность деловых связей и, в конце концов, — фи-
нансовые показатели деятельности и рыночное благополучие
банка. Репутация Русфинанс Банка — первостепенная зада-
ча нашей PR-службы. Управление репутацией — это непре-
рывный процесс, основанный на квалифицированной оценке
репутационных активов и рисков и включающий комплекс
мероприятий по формированию и защите репутации, мини-
мизации рисков её потери. Один недовольный клиент может
пожаловаться семерым знакомым, а с развитием Интернета
и появлением социальных сетей ситуация стала ещё сложнее
и одновременно — интереснее. Негативные комментарии
о бренде могут появиться в социальных сетях вне зависимо-
сти от того, насколько оправданна такая критика. В 2016 году
мы планируем активно развивать социальные сети и рабо-
тать с нашими клиентами в онлайн-режиме для оперативного
реагирования на запросы именно в социальных сетях, где на
сегодняшнийдень людипроводят практическимаксимальное
количество своего свободного времени и ожидают быстрого
отклика на свои публикации. У нас есть много благодарных
клиентов, поэтому помимо оперативного реагирования на за-
просымы будем благодарить нашу аудиторию за хорошие от-
зывыо предоставленных нами услугах, предлагать различные
интересные акции и конкурсы для всех подписчиков наших
групп «ВКонтакте» и «Фейсбуке». Социальные сети—это но-
вый уровень сближения с нашими клиентами и партнёрами.
3
Корпоративная социальная ответственность является
неотъемлемой частью бизнеса Русфинанс Банка.
Русфинанс Банк входит в группу Societe Generale, одну
из крупнейших международных финансовых групп, и всегда
с удовольствием участвует в глобальных благотворительных
инициативах вместе с другими компаниями группыв России.
Ежегодно банк принимает участие в проекте своего акционе-
ра «Время социальнойответственности» (CitizenCommitment
Time), которая включает в себя глобальный проект —Благо-
творительный пробег сотрудников группы Societe Generale
по сбору средств на программы ранней помощи детям
с синдромомДауна до 7 лет и программыразвития дворового
спорта среди детей из малообеспеченных семей.
Наши благотворительные проекты направлены не толь-
ко на оказание материальной помощи тем, кто находится
в трудной жизненной ситуации, но и на поддержку и раз-
витие детско-юношеского спорта, помощь в улучшении
качества жизни людей с ограниченными возможностями,
а также сохранение окружающей среды, благоустройство
городов и многое другое.
Банк на регулярной основе сотрудничает с такими бла-
готворительными фондами, как DownsideUp (фонд помо-
щи детям с синдромом Дауна), фонд «Самарская губерния»
(фонд поддержки инициатив граждан и юридических лиц,
направленных на решение социальных, культурных, обра-
зовательных и иных общественно значимых задач Самары),
Благотворительныйфонд Константина Хабенского (помощь
детям с онкологическими и другими заболеваниями голов-
ного мозга), Благотворительный детский фонд «Мы вместе»
(фонд поддержки воспитанников детских домов, интернатов,
Евгения СИМАКОВА
Менеджер управления коммуникаций
ООО «Русфинанс Банк»
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
111
PR НА СТРАЖЕ РЕПУТАЦИИ.
АНКЕТА БДМ