Упрощенная HTML-версия
КТО ЗАКАЗЧИК
ЧЁРНОГО ПИАРА?
1
Репутация банка складывается из множества фак-
торов. Это действия и поведение руководства, об-
служивание в банке, удобство новых и действующих про-
дуктов. Разделять на основные и прикладные задачи для
службы по связям с общественностью трудно. Особенно
когда в штате не столь достаточное количество сотруд-
ников, которым можно дать свои направления в деятель-
ности. В любом случае конечная задача PR-службы — это
содействие росту финансовых показателей банковских
подразделений. Работать на принцип «чтобы нас все зна-
ли» — неправильно и нецелесообразно.
2
Действительно, регулятор каждую неделю отзывает
лицензии у банков, с июня 2013-го пытаясь очистить
банковский рынок от «плохих» банков. Идёт уже третий
год, а таких банков меньше не становится. Но если в 2014-м
среди клиентов были тревожные настроения и они при-
слушивались к каждому «шороху», то спустя два года люди
увидели, что проблемы не в самих банках. И уже привыкли
к тому, что лицензии отбирают. Недоверия к банковской
системе, и особенно региональной, не существует, в основ-
ном недоверие касается федеральных банков, которые
своим поведением демонстрируют отношение к простым
жителям страны. Если люди хотят, они открывают вклад
и знают, что они застрахованы, так же и с кредитами. Если
их дают, значит, одобрение явилось следствием внима-
тельного изучения. Региональные банки более тщательно
и гибко работают с бизнесом, и поэтому вероятность про-
срочек и негативных сценариев здесь много меньше.
3
Мы обязательно рассказываем о своей благотвори-
тельной деятельности. И это не хвастовство или бах-
вальство. Просто мы показываем своим примером жите-
лям и бизнесу, что благотворительностью можно и нужно
заниматься. И при этом делать это также и выгодным, ведь
Закон о благотворительности в Самарской области, приня-
тый ещё в 1999 году, позволяет вернуть часть потраченных
на благотворительность средств за счёт снижения налогов
на прибыль.
4
Чёрный пиар существует. Но здесь надо пони-
мать точно: кто заказчик и какие цели. Также не-
маловажным является его качество. Я ещё не встречался
с качественным, высокопрофессиональным чёрным пиа-
ром. Всё дело в привлечении к такому пиару действитель-
но опытных специалистов, способных описать финансо-
вые хитросплетения доступно для простого обывателя.
В основном чёрный пиар сейчас пишется для привлече-
ния внимания пресс-службы банка к изданию и решения
«полюбовно» вопросов. Но если пресс-служба сильна, то
здесь даже не нужно ездить в редакцию… Вот чёрный
пиар для рейдерских атак — это уже сложнее, и здесь
действиями только пресс-службы не обойдёшься. Здесь
необходимы резкие и жёсткие действия всех служб и ре-
сурсов.
5
Наиболее правильно для работы пресс-службы —
прямое подчинение и постоянная связь с первым
лицом банка. Самое неправильное и неверное решение —
Михаил АРСЕНТЬЕВ
Начальник центра коммуникаций Эл банка
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
113
PR НА СТРАЖЕ РЕПУТАЦИИ.
АНКЕТА БДМ