Упрощенная HTML-версия
дополнительные цепочки и звенья, чтобы «достучаться»
до первого лица, постоянные оглядки на чьё бы то ни
было мнение, а также общение с первым руководителем
при помощи служебных писем и прочего бюрократи-
ческого шлагбаума. И даже мнение первого руководи-
теля не должно быть всегда инструкцией к действию.
Руководитель, который отвечает за пиар, должен быть
в меру самостоятелен, опытен и смел. Иначе он будет
пытаться всем угодить, а это никогда до добра не до-
водило. Особенно в отношении с клиентами и потре-
бителями.
6
Не всегда переход в крупный федеральный банк —
это добровольное желание клиента. Сегодня нет
в полной мере цивилизованного банковского рынка.
Крупные банки заявляют, что банков слишком много
и нужно уменьшать их количество. Но это не так. Банков
недостаточно, и, соответственно, наличие конкуренции
слабое — клиентам предлагается не так уж и много при-
емлемых и удобных банковских продуктов. Есть регионы,
где уже не осталось местных региональных банков, а су-
ществует только, например, один крупный федеральный,
которому безразлична судьба региона.
Природа феномена привязанности к малым регио-
нальным банкам очень проста. Эти банки здесь живут,
работают, знают проблемы местного бизнеса и живут его
проблемами. В конце концов, занимаются не показной
глобальной благотворительностью, а именно той, что
требуется местному сообществу, и это решает проблемы
региона.
1
В последнее время мы наблюдаем слияние технологий пиара и маркетинга.
Данные направления уже не функционируют отдельно друг от друга. Бизнес
учится считать потраченные на пиар деньги и хочет видеть быстрый результат
в виде дохода. В то же время в связи с турбулентностью на рынке и сложившей-
ся экономической ситуацией защита репутации действительно является задачей
номер один.
2
«АК БАРС» БАНК на рынке банковских услуг уже более 20 лет, это круп-
нейший банк Татарстана с филиальной сетью по всей России. Поэтому от-
зыв банковских лицензий в принципе не сказался на доверии клиентов к нашему
банку. Другой вопрос — ухудшение финансовых показателей в связи с экономиче-
ской ситуацией. Это потребовало от нас перестроить свою работу: максимальная
открытость, «прозрачность» и, главное, скорость в коммуникациях с аудиторией.
Необходимо быстро реагировать на негатив и использовать все яркие события для
продвижения банка. Также нельзя забывать о том, что в эпоху стремительного раз-
вития Интернета и социальных сетей сотрудники и клиенты превратились из по-
требителей новостей в ньюсмейкеров. И от того, насколько эффективно работает
PR-служба, зависит, станут ли они так называемыми «адвокатами бренда».
3
Освещение благотворительных акций в СМИ вносит свой вклад в развитие
направления корпоративной социальной ответственности. Тем самым ком-
пании показывают пример друг другу, и лучшие практики могут использоваться
коллегами. Не обязательно широко рассказывать обо всей благотворительной дея-
тельности организации — нестандартная благотворительная акция может заинте-
ресовать СМИ, и журналисты осветят акцию по собственной инициативе.
5
В кризисное время от PR-службы требуют не просто исполнения задач. Она
должна выступать в роли консультанта, который помогает выбирать правиль-
ный вектор движения компании в медийном пространстве. Нельзя забывать, что
пиар— это процесс, а у каждого эффективного процесса есть свои цели и KPI, которые
должны быть согласованы с руководством.
ОТКРЫТОСТЬ,
«ПРОЗРАЧНОСТЬ» И СКОРОСТЬ
Елена ГУЛЬКО
Начальник управления
рекламы и связей
с общественностью
ПАО «АК БАРС» БАНК
114
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2016
PR НА СТРАЖЕ РЕПУТАЦИИ.
АНКЕТА БДМ