Упрощенная HTML-версия
БДМ:
Сергей, начну с того же вопро-
са, который задавала Александру
Глазкову. Не рановато ли говорить
о Digital Banking, когда классические
банки переживают, прямо скажем,
не самую лёгкую пору?
Не рано нисколько. Скорее даже позд-
но говорить, нужно делать. А чтобы
понять, почему Digital Banking — это
реальность, надо посмотреть на то, как
вообще менялось восприятие банков-
ских услуг. Когда-то было достаточно
заглянуть в банк раз-два в месяц, что-
бы, скажем, получить зарплату, пенсию
и заплатить через кассу за квартиру,
пообщавшись с банковским клерком.
Потом появился Интернет, и ходить
в офис стало не обязательно — его роль
с успехом выполнял домашний компью-
тер. Это была эпоха банка every week,
которую мы в России прошли довольно
быстро—её вытесняют мобильные тех-
нологии, и пользование банковскими
услугами перекатилось в ежедневный
режим: от нескольких «заходов» в не-
делю до нескольких в день.
В идеале же потребитель хотел бы
пользоваться услугами банка, как толь-
ко появляется в них необходимость.
И лучше вообще не задумываться о том,
ХРОНИКИ
DIGITAL
* Александр ГЛАЗКОВ. Своевременные мысли
о цифровом банкинге. БДМ. 2015. №11.
РАЗГОВОР О DIGITAL BANKING БДМ НАЧАЛ В КОНЦЕ МИНУВШЕГО ГОДА,*
и — даже несколько неожиданно для нас (учитывая, что все были заняты
очередным падением цен на нефть, а за ними и курса рубля) — тема эта
заинтересовала очень многих. Хотя ещё прошлой весной в перспективах скорого
развития цифрового банкинга сомневались не только скептики.
Начало обсуждению положил представитель IТ-отрасли, а продолжает его
Сергей МЕДНОВ
— старший вице-президент, операционно-технологический
директор банка «Открытие».
84
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2016
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА