Упрощенная HTML-версия
что где-то есть этот самый банк, а про-
сто нажимать на нужную кнопочку.
Или даже не нажимать — вот один из
наиболее продвинутых сервисов такси
не требует даже подтверждения пла-
тежа: деньги автоматом списываются
с карты, к которой он привязан. Так
что налицо принципиальное изменение
сознания, не замечать которого никак
нельзя.
БДМ
: Что же получается: дни класси-
ческого банка сочтены? Тем более что
появились уже принципиально другие
модели банков, где даже и клиентских
офисов нет, — всё обслуживание вир-
туально и дистанционно.
Ну, так категорично я бы утверждать
не стал. Я не уверен, что модель «циф-
ровой банк без классического банка»
выживет в том виде, в каком сейчас
её представляют различные старта-
пы. Как эксперимент, как полигон для
обкатки современных технологий или
привлечения отдельных клиентских
групп — это интересно. Но, в конеч-
ном счёте, люди всё равно хотят непо-
средственного общения, хотят хотя бы
пару раз в год увидеть банк «живьём»,
поговорить с его сотрудниками. Хотя,
как знать, может быть, следующим по-
колениям это и вовсе не будет нужно.
Однако пока классический банк никуда
не денется, он останется. А вот меняться
ему придётся сильно, это точно.
БДМ:
Мы к этим переменам готовы?
С точки зрения технических средств —
наверное, да. Компьютеры, смартфо-
ны, планшеты — это доступно каждо-
му. Но ведь Digital — что-то большее,
нежели инструментарий?
Насчёт готовности — вопрос неодно-
значный. Одна из международных кон-
салтинговых компаний на основе при-
мерно сотни критериев вывела индекс
готовности разных стран к Digital, где
Россия заняла не самое почётное 28 ме-
сто. Не стану оспаривать эти выводы.
Нашу стартовую позицию я оцениваю
более оптимистично. Уже хотя бы пото-
му, что Россия (несмотря на молодость
своей банковской системы) проскочи-
ла целый временной пласт, связанный
с чеками и прочей бумажной историей.
Российские банки практически сра-
зу окунулись в «пластик», притом что
до 1990-х годов ни о каких банковских
картах и разговора не было. А теперь
мы окунулись в мобильный банкинг,
очень быстро проскочив эру интернет-
банкинга.
БДМ
: Помнится, на первых порах
(и довольно долго, кстати) пластико-
вые карты использовали только для
получения наличных в банкоматах, по-
тому что просто не было инфраструк-
туры. А сейчас смотришь: и юный
студент, и бабушка бодро расплачива-
ются в магазине картой. Мы все стали
вполне образованными в этом смысле.
Так что же нужно для счастливой судь-
бы Digital в России?
Коротко говоря — digital-стратегия.
Посмотрите—сейчас все банки так или
иначе используют цифровые техноло-
гии. Но по-разному, в соответствии со
своим пониманием места Digital в сво-
ём развитии.
Самый незатейливый подход, ко-
торый характерен для мелких частных
и некоторых крупных государственных
банков, —
Digital как рутина
. То есть
и интернет-банк, и мобильный банк ис-
пользуются в наборе классических про-
дуктов по принципу «чтоб было». У всех
есть—и у нас тоже. Вот депозит, вот кре-
дит, а вот интернет-банк. Для какой цели
он нужен—не ясно, да и не слишкомин-
тересно. Какая-то специальная команда
вроде и не нужна, все занимаютсяDigital
понемногу, на своих участках: айтишни-
ки, продуктовики, маркетинг. Соответ-
ственно, и продукты получаются неин-
тересные, скучные — и для банка, и для
клиентов.
Следующий подход —
Digital как
мода
. Это уже более интересная исто-
рия. Здесь просыпаются амбиции: быть
в тренде, не упуститьшанс показать свои
передовые взгляды. Обычно в таких бан-
ках (и их, кстати, большинство) созда-
ются более или менее крупные проекты
по развитию интернет- и мобильного
банка, или даже выделяются проектные
группы, где работают продуктовики
и айтишники. И если при «рутинном»
подходе просто адаптируются коробоч-
ные решения, то в данном случае речь
идёт о разработке своих компонентов
или даже систем, носящих новаторский
характер. И в результате продукты, как
правило, получаются более интересны-
ми для клиента, ифинансовый результат
становится видимым
Ивот этот «модный» подход—необ-
ходимый этап для перехода к
Digital как
стратегии
. То есть когда цели ставятся
уже долгосрочные и затрагивающие
все направления деятельности банка.
В качестве хорошо известного примера
такого подхода можно привести Альфа-
Банк с егоАльфа-Лабораторией, которая
насчитывает, если не ошибаюсь, где-то
около 200 сотрудников. Банк «Откры-
тие» в позапрошлом году построил своё
отдельное digital-подразделение, кото-
рое не только состоит из объединён-
ного IТ и бизнеса, но и управляется по
современным принципам, характерным
для компаний из долины, где абсолют-
но самостоятельное бизнес-мышление
сочетается с современной культурой
IТ-производства.
Ещё один пример: Сбербанк, ко-
торый обьявил, что Digital — это его
основная стратегия и что главными
конкурентами в ближайшее время
он видит компании из интернет-
индустрии.
И наконец, существует ещё одно,
не так давно появившееся в России на-
правление, которое можно было бы ква-
лифицировать как
чистый Digital
. Это
те самые виртуальные банки, которые
Сергей МЕДНОВ
— старший вице-президент, руководитель операционно-техноло-
гического блока банка «Открытие».
За плечами Сергея — более чем 20-летний опыт успешной работы в банковской сфере.
Он работал заместителем председателя правления по информационным технологиям
в Монтажспецбанке и Пробизнесбанке, более 12 лет руководил блоками информацион-
ных технологий и электронного бизнеса в Альфа-Банке, а с 2012-го по октябрь 2015 года
курировал эти направления в Банке Москвы.
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
85
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА