Упрощенная HTML-версия
БДМ
: Вот теперь хочу спросить вас
о клиентах: им-то для чего надо
усложнять себе жизнь, держать в голо-
ве кучу процедур и паролей? Не про-
ще ли остановиться на «рутинном»
этапе, когда в телефоне есть простой
мобильный банк, который закрывает
основные потребности в банковских
услугах?
А не получится уже остановиться. У нас
мобильным банком успешно пользуют-
ся, в том числе и пенсионеры — вот им,
наверное, достаточно самых простых
услуг. А работающие люди среднего по-
коления предъявляют более сложные
запросы. И они готовы воспринять ин-
новации, если те помогут им сэкономить
время и силы. Не говорюуже о преслову-
тых генерациях Y, Z и прочих, которым
ещё названия не придумали. Те вообще
воспринимают жизнь сквозь призму
digital-культуры, если хотите, и именно
молодые становятся самыми разборчи-
выми клиентами банков, а спустя не-
сколько лет станут их основной клиент-
ской базой. Кэтому надо быть готовыми.
По большому счёту и мобиль-
ный банк, фактически вытеснивший
интернет-банкинг в рознице, — если не
вчерашний, то уже ине завтрашнийдень.
Ведь на самом деле не банк навязы-
вает клиенту Digital, а как раз наоборот:
клиент требует от банка принципиально
иных подходов к обслуживанию. Имен-
но в клиентской базе формируются но-
вые запросыипотребности. Апоскольку
нынешний банковский рынок—это ры-
нок клиента, то банкам деваться некуда.
БДМ
: Наверное, это самая принци-
пиальная перемена в банковском
мире — ведь мы не забыли ещё не-
давние времена, когда банки дикто-
вали клиентам свои «правила игры».
С другой стороны, и банковский ланд-
шафт разительно меняется, особенно
в последние два–три года. Проще
говоря, банков становится всё мень-
ше. Как это обстоятельство повлияет
на развитие Digital?
Не возьмусь прогнозировать, сколь-
ко банков останется на российском
рынке. Но совершенно очевидно, что
тон будут задавать крупные структу-
ры, в том числе и в развитии Digital.
Тем, кто остановился на «рутинном»
или «модном» этапах, так или иначе
придётся двигаться дальше, создавать
свою digital-стратегию, встраивать
в неё те направления, которые сей-
час часто остаются вне банковской
сферы: скажем, тот же краудсорсинг,
микрокредитование, персональный
менеджмент и т.д.
Но и банкам меньших масштабов от
Digital никуда не уйти, если они хотят
остаться на этом рынке и не потерять
клиентов. Наверное, в нынешних эко-
номических условиях цифровой бан-
кинг будет развиваться по-другому, но
не факт, что медленнее. Всё зависит от
точной постановки целей и активности
команды.
Так что хроникиDigital—ещё только
в самом начале.
Беседовала
Людмила КОВАЛЕНКО
88
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2016
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА