Упрощенная HTML-версия
Banking, о котором так много гово-
рят сейчас специалисты?
Если судить и по корпоративным,
и по частным клиентам нашего бан-
ка, вполне готовы. Более того, по
итогам прошлого года число физи-
ческих лиц, пользующихся наши-
ми интернет- и мобильным банком,
выросло втрое! Прирост ускорился,
кстати говоря, с момента внедрения
мобильного приложения — оно как-
то очень «пришлось» самым разным
категориям клиентов. Да и чему
удивляться — сотовый телефон се-
годня есть у каждого, так почему бы
не пользоваться его дополнительны-
ми возможностями?
БДМ:
Заметьте, я не спрашиваю,
готов ли банк к диджитализации,
поскольку моё знакомство с ВПБ
началось в своё время именно
с интервью с Дмитрием Льви-
циным, рассказавшим о ваших
успехах в этой сфере. Но с тех пор
прошло несколько лет, и наверня-
ка вы продвинулись вперёд?
Да, это правда, мы довольно давно
вплотную занялись внедрением са-
мых современных информацион-
ных технологий, и сейчас могу без
ложной скромности утверждать,
что опередили в этой области мно-
гие банки. У нас сильная IТ-служба,
свои разработчики, мы всё время
мониторим свою клиентскую базу
на предмет оценки наших цифро-
вых приложений и пожеланий их
дальнейшего развития. И не просто
мониторим, но и отвечаем на запро-
сы как можно более оперативно,
внедряем новые опции.
В результате сейчас наш мобиль-
ный банк доступен пользователям
практически всех гаджетов и наи-
более популярных операционных
систем: iOS, Android, Windows
Phone. Так что наши клиенты могут
в онлайн-режиме управлять свои-
ми счетами, в том числе карточны-
ми, оплачивать Интернет, сотовую
связь, жилищно-коммунальные
услуги, платить налоги и штра-
фы, переводить деньги на счета не
только нашего, но и других банков.
То есть они в полном смысле имеют
«банк в кармане».
Другими словами, ВПБ не только
готов к Digital Banking, но является
одним из лидеров по его внедре-
нию. Добавлю, что у нас есть также
успешный опыт внедрения высоко-
технологичных стартапов. Напри-
мер, мы сотрудничаем с Рокетбан-
ком и продаём свои продукты через
его виртуальные офисы.
БДМ:
А ещё говорят, что банковское
дело — самая консервативная
сфера человеческой деятельно-
сти… Устарело это представление,
судя по всему. Но бывает и так, что
идеи, родившиеся в менеджмен-
те банка, не находят понимания
у акционеров, да и среди топов
их не все разделяют. Тем более
в сложные времена. А как у вас,
есть единство взглядов?
Есть, хотя споров, порой очень эмо-
циональных, тоже хватает. Но это,
я считаю, даже хорошо — какое же
движение вперёд может обойтись
без споров? Тем не менее мы — ко-
манда, и никакие тактические раз-
ногласия не нарушают нашего стра-
тегического единства. На той же
основе строятся и отношения с ак-
ционерами — у нас общее дело, и все
мы равно заинтересованы в том,
чтобы оно было успешным. Вот
когда есть такой фундамент, и ра-
ботается легче, и в напряжённые
моменты помогает собраться, будь
то изменение ключевой ставки, как
в 2014 году, или внедрение нового
продукта, или хакерская атака.
БДМ:
Неужели была такая атака?
Представьте себе, и совсем недавно.
Сама по себе ситуация, что и гово-
рить, неприятная, однако она стала
проверкой крепости и профессио-
нализма команды, которую мы с че-
стью выдержали. Конечно, главные
«лавры» — нашим айтишникам, но
и остальные оказались на высоте.
В итоге отделались, что называется,
лёгким испугом…
БДМ:
Это здорово, но вы всё-таки
в данном случае говорите о сотруд-
никах банка, а не об акционерах.
А здесь принципиальной разницынет.
И не только потому, что часть акцио-
неров работает в банке, но и потому,
что по заведённому порядку мы соби-
раемся вместе с акционерами каждую
неделю, чтобы обсудить накопившие-
ся вопросы. Часто разговор начинает-
ся с каких-то совсем горячих проблем:
что-то не работает, у клиента — пре-
тензии и т.д. Но решением сиюминут-
ных задач мы не ограничиваемся. Как
правило, в еженедельных «посидел-
ках» и рождаются либо утверждаются
какие-то новые идеи и решения. Такой
порядок помогает ощутить банк как
единое целое. Ведь как часто быва-
ет: растёт банк, увеличивается штат,
усложняются задачи — и все разбре-
даются по отдельным участкам, а по-
том выявляются нестыковки между
службами, недостаток информации,
непонимание общей цели… Так что,
я считаю, мы выбрали правильный
вариант взаимодействия, никого не
оставляющий в стороне. Вообще ни
в каком деле непродуктивно работать
«на себя», а в таком сложном, как бан-
ковское, это просто опасно.
БДМ:
Что ж, остаётся задать тради-
ционный вопрос: чего вы ждёте
от нынешнего года, который пока
ещё в самом начале?
Ответить и трудно и легко. Трудно, по-
тому что нынешнее время не назовёшь
спокойным и безоблачным, что ни
возьми — внешнеполитический фон,
курс рубля или ситуацию в банков-
ской системе. Не знаю, кто взялся бы
давать сейчас точные прогнозы. Скажу
осторожно: будем надеяться, что здесь
проблемы станут менее острыми.
А легко ответить потому, что
банк живёт, развиваются наши про-
екты, прибавляется клиентов — зна-
чит, будем работать. А без проблем
работы, согласитесь, не бывает.
Беседовала
Людмила КОВАЛЕНКО
Фото
Альберта ТАХАВИЕВА
МАРТ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
27
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК