Упрощенная HTML-версия
РОСТ
АВТОМАТИЗАЦИИ
ПО ОЦЕНКАМ RAEX («ЭКСПЕРТ РА»), В ТЕКУЩЕМ ГОДУ ОБЪЁМ
онлайн-платежей вырастет на 6–9% против стагнации 2015 года.
Способствовать росту будут автоматизация востребованных клиентских
операций и интеграция интернет-банкинга с государственными базами
данных.
Алексей СУЧКОВ
RAEX («Эксперт РА»)
ВРЕМЕННАЯ СТАГНАЦИЯ
В 2015 году рынок онлайн-платежей
вошёл в стадию стагнации, что связа-
но как с краткосрочным шоком вслед-
ствие падения доходов населения, так
и со структурными изменениями. Со-
вокупный объём интернет-платежей
физических лиц за прошлый год
вырос менее чем на 1% и составил
1,7 триллиона рублей, в то время как
с 2010 по 2014 год средние темпы при-
роста составляли 44%.
Причиной слабой динамики яв-
ляется общее снижение объёмов опе-
раций физических лиц в 2015 году
(минус 9% по сравнению с 2014 го-
дом). Негативное влияние на объём
платежей оказала реакция клиентов
банков на экономические шоки, свя-
занные с девальвацией националь-
ной валюты и снижением реального
дохода.
Количество интернет-платежей
физических лиц за 2015 год упало на
5% до 88 миллионов единиц. Сокра-
щению количества операций отчасти
способствовало структурное изме-
нение рынка: по итогам прошлого
года доля количества платежей, со-
вершённых через Интернет, упа-
ла с 40 до 35%. Число платежей, со-
вершённых клиентами посредством
СМС-сообщений, выросло более чем
в 3 раза, а их доля в общем количе-
стве транзакций физических лиц за
год увеличилась с 2 до 5%. Клиен-
ты банков стали чаще использовать
СМС-банкинг вместо классического
интернет-банкинга для переводов
и оплаты услуг на небольшие суммы.
По оценкам RAEX («Эксперт РА»),
в 2016 году объём онлайн-платежей
покажет скромный прирост на уров-
не 6–9% за счёт работы банков по
наращиванию доли активных поль-
зователей.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОТИВ
СТАГНАЦИИ
Росту объёмов онлайн-платежей бу-
дет способствовать работа банков по
повышению доли активных (соверша-
ющих не менее одной операции в ме-
сяц) пользователей. По данным участ-
ников исследования, доля активных
пользователей в 2015 году составила
18%, что на 5 п.п. превышает резуль-
таты 2014-го. По прогнозам большин-
ства респондентов, к концу нынешне-
го года доля активных пользователей
в совокупной клиентской базе физи-
ческих лиц увеличится до 24%. Рост
должна обеспечить активная работа
участников анкетирования по перево-
ду клиентских операций из отделений
на онлайн-каналы.
Привлечь клиентов на онлайн-
обслуживание банки смогут за счёт
автоматизации «рутинных» операций
(оплата штрафов ГИБДД, налогов
и ЖКУ), что возможно при взаимо-
действии банков с системой ГИС ГМП.
На данный момент свыше 600 кре-
дитных организаций подключено
50
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2016
АНАЛИЗ:
ТЕНДЕНЦИИ