Упрощенная HTML-версия
к тому, чтобы этот цифровой коше-
лёк всё время пополнять. Если хоти-
те, даже предугадывать завтрашние
запросы людей — да, сегодня такой
рынок, клиентский. И другим он
вряд ли станет. Вот эта «концепция
кошелька» и должна быть в основе
перехода к цифровому банку. Ещё раз
подчеркну — единого кошелька.
А если говорить о практических
шагах, то здесь начинать надо опять-
таки с людей. Для начала нужны два
человека: один должен быть «заточен»
на бизнес, другой — на IT. И чтобы
у обоих, что называется, глаза горели:
чтобы понимали друг друга, чтобы
было взаимное доверие. Без тактиче-
ских споров не обойдётся, но стра-
тегия должна быть единой. Понятно,
что за каждым сразу или постепенно
сформируется команда, однако начи-
нать нужно с ключевых людей.
БДМ:
А я, признаться, ожидала, что
вы посоветуете прежде всего найти
подходящего разработчика…
Чтобы он всё за вас не только сделал,
но и придумал? Не получится… Это
ваш бизнес, ваши цели, ваши возмож-
ности. И первичную задачу для вен-
дора должен сформулировать именно
банк, почему я и говорил, что надо на-
чинать с поиска компетентных людей
на стороне заказчика. Если заказчик
сам толком не знает, что ему нужно,
никакой, самый лучший вендор не
спасёт.
Пока на стороне заказчика та-
ких квалифицированных людей,
честно говоря, очень мало. И сре-
ди представителей бизнеса, и среди
IT-директоров. Большинство из них
считают, будто достаточно установить
мобильное приложение, чтобы ав-
томатически перейти в разряд digital
banking. На самом деле, это принци-
пиальная ошибка, которая уводит от
цифрового формата очень далеко,
фактически в тупик.
Приходится снова и снова повто-
рять, что речь идёт не просто об от-
дельных приложениях, а о создании
единой цифровой среды, — в этом
смысл.
БДМ:
Что значит — создать единую
цифровую среду? Всё существую-
щее сносить и начинать с нуля?
Да нет, конечно. Когда вы при-
шли к ясному пониманию страте-
гии, можно приступать к процессу
IT-трансформации — разбив его пред-
варительно на этапы. Ничего сносить
не надо. Более того, мы обычно совету-
ем по возможности не трогать текущие
продуктовые системы (ну, может, скор-
ректировать что-то, если где-то функ-
ционал прижимает, обеспечить свое-
временное развитие бэк-офиса), а над
этим построить digital-платформу, то
есть фронт-офис, в основе которого —
единые процессы обслуживания кли-
ентов. И уже на этот процесс посадить
сотрудников банка, call-центр и «тон-
кие» каналы. В конечном счёте, если
вы хотите сохранить какие-то офисы
(надо понимать, что полный охват
цифровым бизнесом — дело будуще-
го), к этой же платформе можно —
и нужно — привязать и операциони-
ста в отделении. И эта дань «классике»
вполне впишется в цифровой банк.
Суть здесь в том, что мы выстраиваем
обслуживание клиента в единой систе-
ме, на единой платформе.
БДМ:
Попутный, но необходимый
вопрос: насколько возможна инте-
грация цифровых решений в суще-
ствующий IT-ландшафт? Особенно
если эти решения — от другого или
вообще от разных вендоров?
Это серьёзная проблема. Большинство
работающих в банках систем «заточе-
ны» совсем на другую модель бизнеса.
Как ни странно, но сегодня даже в не-
которых банках из Топ-20 системы де-
централизованы по филиалам. И как
прикажете создавать единуюцифровую
среду? Конечно, задачи эти решаемые,
вопрос — в сроках и стоимости.
БДМ:
Но как раз таких банков — абсо-
лютное большинство. Тех, кто про-
двинулся далеко по пути диджита-
лизации, буквально единицы. И как
правило, это очень крупные банки,
которые могут позволить себе столь
же крупные расходы на это дело.
Что же делать оставшимся?
Тут альтернатива простая: либо го-
товиться к уходу с рынка, либо соби-
рать силы и средства на перестройку,
не растрачивая их на тупиковые по-
пытки «оцифроваться» с помощью
отдельно взятого мобильного прило-
жения. Третьего не дано: ведь банков-
ский бизнес меняется не просто так,
а отвечает на вызовы времени.
Да, бесплатного перехода к циф-
ровому формату не получится, но
речь не идёт и о тех гигантских за-
тратах, которые пришлось понести
лидерам digital banking, — первым
всегда труднее. То, что предлагаем
мы сейчас, банкам посильно. Во вся-
ком случае тем, которые намерены
не умирать, а жить и развиваться.
Снова подчеркну, что важно с само-
го начала понять: для построения
digital-платформы необходимо си-
стемное видение. Речь идёт не про-
сто о наборе дополнительных опций,
а именно о платформе и принципи-
ально иной системе взаимодействия
банка и клиента.
БДМ:
А сроки? Сколько времени
может занять переход к цифровому
формату в условиях работающего
бизнеса?
Цифровая трансформация — это не
событие, а процесс, который каждый
Первичную
задачу для вендора
должен
сформулировать
именно банк,
следовательно, надо
начинать с поиска
компетентных людей
на стороне
заказчика
10
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
СЕНТЯБРЬ 2016
ПОЗИЦИЯ