Упрощенная HTML-версия
В идеальной ситуации синергия
банков и страховых компаний вы-
глядит очень привлекательно. По-
мимо решения временных вопросов
с ликвидностью, банки наращивают
непроцентный доход, расширяют
компетенции персонала, получают
инструменты для трансформации
в гибких и клиентоориентированных
финансовых консультантов и т.п.
Страховые компании в свою оче-
редь приобретают вес (по опросам
НАФИ, им доверяют только 34% рос-
сиян против 59% доверяющих бан-
кам) и клиентскую базу (80% населе-
ния имеют счёт в банке, а страховки,
включая обязательные, только 65%).
Взаимовыгодное сотрудничество,
однако, на деле может оказаться мед-
вежьей услугой для обеих сторон.
КОГДА КЛИЕНТ НЕ ПОНИМАЕТ
Банкострахованиюне чуждыдве основ-
ные проблемы финансового рынка
в России. Содной стороны, это недоста-
точный уровень раскрытия информа-
ции о продуктах и услугах в финансо-
вых организациях, с другой — низкая
финансовая грамотность населения.
В результате активные продажи банка-
ми малопонятных страховых продук-
тов финансово неграмотным потреби-
телямповышают репутационные риски
для банков и не раскрывают клиентам
потенциал страховок.
Само стремление банков к актив-
ным продажам, стимулирование и за-
частую неуместная мотивация фронт-
офиса провоцирует ситуации, когда
некоторые недобросовестные сотруд-
ники, стремясь продать страхование
жизни любой ценой, вводят клиентов
в заблуждение, пользуясь их плохой
информированностью и финансовой
неграмотностью. В Сети сейчас масса
отзывов о предложениях оформить
накопительное страхование под видом
накопительного вклада на условиях, ко-
торых «нет ни в одном другом банке».
Самое неприятное — в группе ри-
ска прежде всего оказываются пожи-
лые люди, которые имеют накопления
и нацелены на депозитные продукты,
но в то же время относятся к наименее
финансово грамотной части населения,
плохо понимающей разницу между
вкладами и инвестиционным страхо-
ванием жизни.
Другой пример недобросовестных
продаж страховых продуктов сотруд-
никами банков — когда страхование
жизни навязывается как обязательное
при покупке автомобиля или недвижи-
мости в кредит.
Подобные случаи не только могут
подорвать доверие к страхованиюжиз-
ни у большой части потенциальных
клиентов, но и испортить уже сформи-
рованные долгосрочные отношения
между банком и его вкладчиком.
Вопрос отношений и доверия —
глубоко институциональный, неда-
ром Банк России взял его под осо-
бый контроль и назвал ключевым для
развития финансового рынка в своём
программном документе «Основ-
ные направления развития финансо-
вого рынка РФ на период с 2016 по
2018 год». Помимо прочего, документ
меняет отношение регулятора к жа-
лобам потребителей с реактивного на
превентивный — соответствующие
нормы уже разрабатываются. И рынок
ждёт этих нововведений.
ОБЪЁМ РЫНКА БАНКОСТРАХОВАНИЯ, МЛРД РУБ.
СТРУКТУРА БАНКОСТРАХОВАНИЯ
ПО ТИПАМ СТРАХОВЫХ ПРОДУКТОВ, %
СТРУКТУРА РЫНКА СТРАХОВАНИЯ (СТРАХОВЫХ ПРЕМИЙ)
ПО КАНАЛАМ ПРОДАЖ, %
ДИНАМИКА ПРОДАЖ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ
В БАНКОСТРАХОВАНИИ
Источник
: НАФИ.
62
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
СЕНТЯБРЬ 2016
АНАЛИЗ:
ТЕНДЕНЦИИ