Упрощенная HTML-версия
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПАРТНЁР РУБРИКИ
МЫ НУЖНЫ
СВОИМ КЛИЕНТАМ
БДМ:
Нина Николаевна, насколько нужным ощущает себя
банк «Кубань Кредит» в родном городе, в крае?
Самое главное, что нашу нужность ощущают клиенты
банка, а значит, и мы сами — как иначе? Мы уже 23 года
работаем в регионе, и позицию банка можно выразить
коротко: развиваться как можно глубже и шире именно
у себя дома. Поэтому мы не форсируем открытие офи-
сов по всей стране, хотя силы у нас на это есть. Но та-
кая экспансия не предусмотрена нашей стратегией — да
и у себя в крае дел хватает. То, что мы немного про-
двинулись в Ростовскую область, вполне естественно,
ведь банк «идёт за клиентами», которые имеют бизнес-
интересы у соседей, — это тоже укладывается в нашу
концепцию.
БДМ:
Но тут ведь есть и свои сложности — у себя дома
банк, как говорится, на виду, с него и спрос больше, как
со своего?
Это да, и доверие к нам особое, и спрос высокий, его
оправдывать нужно. И сохранить его можно единствен-
ным образом: очень хорошо знать местный бизнес, его
возможности, проблемы и перспективы. В «Кубань Кре-
дите» мы вырастили уже целое поколение сотрудников,
нацеленных именно на плотную работу с предприяти-
ями региона. К примеру, среди наших клиентов очень
много аграриев — а это своя специфика, сезонность, ча-
сто зависимость от того, как лето сложилось по погоде.
Хороший кредитчик должен во всём этом разбираться,
если хотите — даже предвидеть тот или иной поворот
событий. К известному принципу «знай своего клиента»
я бы добавила «и понимай его».
БДМ:
Однако многие вопросы невозможно решить на
уровне рядового менеджера — насколько доступны
предпринимателям деловые контакты с руководством
банка?
Да что за примерами далеко ходить… Вот мы приехали
на форум целой делегацией, но, скажем, во вчерашнем
выезде в горы мой заместитель не участвовал, посколь-
ку у него была заранее запланирована встреча с сочин-
ским клиентом, что, сами понимаете, важнее. Мы не
воздвигаем между банком и клиентом каких-то адми-
нистративных барьеров, всегда есть возможность обсу-
дить тот или иной вопрос с кем-то из руководителей
«Кубань Кредита». И конечно, клиенты это ценят. Надо
же понимать, что бизнес часто требует оперативных ре-
шений, ему нужна определённость «здесь и сейчас» —
как раз такую оперативность мы, как правило, в силах
обеспечить.
Нина ЧУПРЫННИКОВА
Председатель правления банка
«Кубань Кредит»
ОКТЯБРЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
39
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
РЕГИОНАЛЬНОЕ САМОЧУВСТВИЕ