Упрощенная HTML-версия
а также совершать р2р-переводы. Операция с использо-
ванием бесконтактной технологии позволяет сократить
время операции в два раза.
Кроме того, операции по картам могут совершать
владельцы других форм-факторов, таких как часы или
браслеты, а также обладатели приложений в телефонах,
которые используют технологию HCE.
Тинькофф Банк
обслуживает клиентов
в «Телеграме»
Клиенты Тинькофф Банка теперь могут обра-
щаться в его службу поддержки по телефону,
электронной почте, в чате, социальных сетях
и мессенджере «Телеграм».
С
ергей БУЛАНКИН
, вице-президент Тинькофф
Банка по обслуживанию клиентов, так прокоммен-
тировал новинку:
«Мы предоставляем клиентам макси-
мум возможностей и инструментов для управления фи-
нансами и для связи с нами. Каждый сам выбирает, как
с нами связаться. Если у клиента срочный вопрос, при
этом ему неудобно или не хочется звонить, он может
написать в чат или мессенджер, мы с удовольствием
поможем, используя эти современные способы общения.
Иногда клиенты при-
сылают документы или
скриншот экрана прямо
во время диалога с со-
трудником банка, что
зачастую ускоряет ре-
шение вопроса. Количе-
ство положительных
отзывов о нашем чате
постоянно растёт,
и запуск обслуживания
в «Телеграме» был высо-
ко оценён клиентами».
Тинькофф Банк работает без отделений, обслужи-
вая клиентов удалённо: по телефону и электронной по-
чте, а также в чатах, социальных сетях, в мессенджере
«Телеграм» и на банковских форумах. Какой бы канал
коммуникаций ни выбрал клиент, ему ответит квалифи-
цированный сотрудник, у которого есть доступ ко всей
истории обращений в банк. Обслуживание клиентов
в «Телеграме» аналогично обслуживанию в чате на сай-
те Tinkoff.ru или в мобильном приложении. Сотрудники
банка отвечают на первое сообщение клиента в течение
минуты, а затем ведут диалог в режиме реального вре-
мени.
70
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ОКТЯБРЬ 2016
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. КОРПОРАТИВНАЯ ХРОНИКА