Упрощенная HTML-версия
П
еремены, конечно же, неот-
вратимы и, безусловно, ради-
кальны. А главное — они уже
происходят под нашими окнами. Во-
первых, на рынок традиционно бан-
ковских услуг вошли и активно дей-
ствуют принципиально новые игроки.
Опираясь, в частности, на технологии
ApplePay и SamsungPay, они предлага-
ют клиентам совершать покупки и пла-
тежи без наличных денег и банковских
карт, а также пересылать деньги в со-
циальных сетях имессенджерах. Людям
это удобно, и не удивительно, что часть
клиентов, которые пользуются услуга-
ми банков, постепенно переходят на
новые сервисы.
Разумеется, совсем уж без банков
обойтись не получается, во всяком
случае — пока. Но банки теперь всё
в большей степени становятся постав-
щиками базовых финансовых серви-
сов для финтех-компаний. Де-факто
они отвоевали себе место посред-
ников между клиентами и банками
и достаточно уверенно в этой нише
себя ощущают.
Банки, естественно, не собираются
сдаваться без боя. Некоторые, напри-
мер, самостоятельно выделяют часть
своего бизнеса в виде «IТ-компаний
с банковской лицензией». ЮниКредит
Банк также проявляет большой инте-
рес к новым каналам обслуживания.
Мы, в частности, прорабатываем сер-
вис в мессенджере, где клиентам будут
доступны как информационные, так
и банковские услуги.
Второй прорыв — развитие та-
ких технологий, как Natural Language
Processing. Они позволяют частично
обходиться без операторов, обслужи-
вая клиентов в колл-центрах и чатах.
Запросы типа «Какой у меня баланс?»,
«Заблокируйте карту», «Где рядом есть
отделение?»—обрабатываются автома-
тически.
Ещё один пример — биометрия,
позволяющая без документов иден-
тифицировать клиентов с высокой
точностью. Скажем, технология иден-
тификации по лицу (VisionLabs, N-Tech.
Lab, Vocord) обеспечивает точность от
75 до 98%. А это позволяет начинать
обслуживание или предотвращать
мошенничество раньше, чем клиент
предъявит паспорт. Наш банк сейчас
внедряет такие проекты в отделениях,
и мы уже видим реальные кейсы, спо-
собные предотвращать мошенниче-
ство, ускорить работу операционистов,
повысить их эффективность и коммер-
ческую активность.
БДМ:
А ведь ещё совсем недавно имен-
но банки инициировали внедрение
информационных технологий в нашу
жизнь. Вспомним хотя бы перево-
рот, связанный с дистанционным
обслуживанием. Но теперь, выходит,
уже банкам приходится тянуться за
продвинутыми клиентами, к которым
перешла роль главных драйверов?
Скорее, её перехватили финтех-
компании. А вперёд они вырываются,
ВПЕРВЫЕ, ПОЖАЛУЙ, БАНКОВСКОЕ СООБЩЕСТВО ОКАЗАЛОСЬ
в ситуации, когда не только собственные трудности сковывают
движение, но и перспективы тоже связаны с жёсткими ограничениями
и требуют серьёзной перенастройки бизнеса. Как жить в окружении
«красных флажков»? С таким нетривиальным вопросом я обратился
к
Михаилу АЛЕКСЕЕВУ
, председателю правления ЮниКредит
Банка. Встреча наша проходила на площадке форума FINOPOLIS 2016,
аккурат перед началом панели «Банк как IT-компания: развитие «банков
без отделений», модерировать которую предстояло моему собеседнику.
Поэтому и разговор начался с IТ-угроз: насколько неотвратимы
и радикальны перемены в банковском бизнесе, вызванные бурным
развитием информационных технологий?
ЕСТЬ ЛИ ЖИЗНЬ —
В ОГРАНИЧЕННЫХ УСЛОВИЯХ?
НОЯБРЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
7
ПОЗИЦИЯ