Упрощенная HTML-версия
ЯЩИК
ПАНДОРЫ
«ВЕРНЁМ ДЕНЬГИ, ПОТЕРЯННЫЕ НА ИНВЕСТИЦИЯХ, ИСПОЛЬЗУЯ
гарантии Visa и MasterCard». Такую рекламу сегодня можно встретить
на просторах Интернета. Стоит ли доверять подобным объявлениям
и почему банки и форекс-компании опасаются апокалипсиса на рынке
платежей?
«В
ас обманула инвестици-
онная компания? Опла-
чивали картой? Значит,
Ваши деньги можно вернуть!» Таким
объявлением встречает потенци-
альных клиентов сервис вернуть-
деньги.рф, который появился ещё
в 2015-м, однако начал набирать по-
пулярность лишь в этом году. Если
верить информации, размещённой на
сайте, к сервису обращаются свыше
50 новых клиентов в неделю, а общая
сумма возвращённых средств перева-
лила за 27 миллионов рублей.
КАКИМ ОБРАЗОМ ЭТО РАБОТАЕТ?
Сервис использует такую процедуру,
предусмотренную правилами меж-
дународных платёжных систем, как
чарджбэк (chargeback — возвратный
платёж) — опротестование транзак-
ции банком-эмитентом, при котором
сумма платежа безакцептно списыва-
ется с получателя (банка-эквайера).
Звучит сложно? На самом деле
с процедурой чарджбэка клиенты
банков сталкиваются постоянно.
Например, в том случае, если сумма
платежа была списана с карты дваж-
ды или произошла неавторизован-
ная транзакция (когда данные карты
были похищены). В подобных случа-
ях (если, конечно, с доказательной
базой всё в порядке) банки возвра-
щают средства клиентам без особых
вопросов.
«Для того чтобы подать чардж-
бэк, клиенту необходимо написать
заявление в банк, выдавший карту,
в котором следует указать причину
запроса на возврат средств. Такая за-
щита предоставляется платёжными
системами Visa, MasterCard и другими
на случай, когда продавец товара или
услуги не выполнил заявленные обяза-
тельства перед клиентом, или же во-
все — клиент стал жертвой мошен-
ников. Самый простой пример: когда
клиент заплатил за товар, но так
его и не получил. Не смог связаться
с продавцом, или продавец утвержда-
ет, что товар был получен клиентом.
В этом случае деньги списываются со
счёта продавца, но не зачисляются
обратно на счёт клиента, а начина-
ется расследование инцидента»
, —
поясняет
Пётр ТАТАРНИКОВ
,
председатель совета директоров Фи-
нансовой Комиссии (FinaCom PLC).
Именно это основание для возвра-
та денег — «Непредоставление опла-
ченного товара или услуги» (Goods
not received — в правилах междуна-
родных платёжных систем) — и прак-
тикует упомянутый нами сервис.
Но, несмотря на слова эксперта, на
деле всё обстоит гораздо сложнее.
ДОБРАЯ ВОЛЯ БАНКА
Дело в том, что транзакцию вы со-
вершали самостоятельно, специ-
альные коды безопасности (при их
Дмитрий БЖЕЗИНСКИЙ
Шеф-редактор Finversia.ru
68
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
НОЯБРЬ 2016
АНАЛИЗ:
ПРОБЛЕМЫ