Упрощенная HTML-версия
Ч
его хочет банковский бизнес?
Увеличения потока клиентов
по всем каналам, повышения
эффективности маркетинга, сокра-
щения издержек на привлечение кли-
ентов, сокращения времени, которое
проходит между привлечением и про-
дажей, быстрого вывода новых про-
дуктов на рынок. Глобально — биз-
несу нужна оптимизация показателя
конверсии при привлечении новых
клиентов и удержании старых.
Чего хочет клиент? Чтобы предло-
жение было выгодным и отвечало его
текущим потребностям, а покупка —
простой, понятной и быстрой. Если
это произойдёт, вполне вероятно, что
клиент разместит положительный от-
зыв о своём опыте, и это само по себе
приведёт несколько новых клиентов
банку без дополнительных марке-
тинговых усилий. Если же опыт будет
негативным, отзыв появится с ещё
более высокой долей вероятности,
и какие-то потенциальные клиенты
откажутся от сотрудничества, несмо-
тря на активную рекламную и марке-
тинговую работу банка.
Как соединить эти интересы? Как
сделать банковский маркетинг ско-
ординированным, интегрированным
и централизованным, не раздражаю-
щим пользователя, интерактивным
и по-настоящему омниканальным?
В ходе круглого стола
Кирилл
КРУТИЙ
, ведущий специалист по
решениям OMNI-channel, «IBM Рос-
сия и СНГ»,
и
Сергей ЧЕВЫЧЕЛОВ
,
БАНКОВСКИЙ РИТЕЙЛ
В ЭПОХУ КОГНИТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
БАНКИ СЕГОДНЯ КОНКУРИРУЮТ НЕ ТОЛЬКО ДРУГ С ДРУГОМ,
но и с технологическими компаниями и краудфандинговыми
инициативами. Банковский бизнес вдруг резко перестал
быть консервативным и спокойным, ему прочат если не
скорую смерть, то уж точно резкую трансформацию, падение
маржинальности и потерю доли рынка.
Что несёт ближайшее будущее для банковской отрасли? Каким
должен быть первоклассный маркетинг, привлекающий внимание
клиентов? Как привлекать и удерживать потребителей в новых
цифровых каналах? Эти темы обсудили участники круглого
стола «Новейшие технологии обработки данных в финансовой
сфере: банки будущего», прошедшего в рамках Navicon Data
Talks форума, организованного системным интегратором Navicon
в Москве.
НОЯБРЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
87
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ