Упрощенная HTML-версия
страховых услуг. Инсайт, полученный
в итоге, свидетельствовал, что есть не-
обходимость в услуге по страхованию
дачных владений, о которой раньше
речь не заходила. Также участники
в качестве инсайта заявили, что ис-
пользуемые в проекте образы не со-
всем соответствуют концепции про-
дукта. Была названа причина: герои
больше похожи на европейцев, чем
на россиян. Команда проекта в этом
случае приняла решение заменить
фотоматериалы на акварельные изо-
бражения. Такой вариант получил
одобрение будущих клиентов.
Ещё одним изменением стало
переименование домена для порта-
ла продукта. Аудитория указала на
отсутствие упоминания Сбербанка
в доменном имени. Таким образом,
названия из aktivno.org преврати-
лось в SberbankAktivno.ru. Кроме
того, участники проекта оценивали
и давали свои предложения о про-
грамме страхования имущества, пу-
тешествиях, услуге вызова помощи
в экстренной ситуации, сценариях
возможных рекламных роликов.
«В нашем проекте собрались
действительно активные и компе-
тентные люди. Их неравнодушие
и искреннее желание помочь стали
по-настоящему действенными ин-
струментами в работе. В итоге
в выигрыше оказались все — и Сбер-
банк, который подготовил востребо-
ванный продукт, и сами участники,
чьим нуждам он полностью отве-
чает. К тому же наш опыт работы
с такой специфической аудиторией
раскрыл вещи, о которых мало кто
задумывается. Например, то, что
пенсионеры— это активная деятель-
ная группа, с которой можно сотруд-
ничать с помощью новых технологий,
которая отлично ориентируется при
взаимодействии онлайн»,
— отмеча-
ет
Денис ЖИЛЬЦОВ
, руководитель
департамента клиентского сервиса
и внешних коммуникаций ФОМ.
Работа lean-клуба могла бы ог-
раничиться онлайн-форматом, но
команда проекта и сами участники
захотели большего. Инициатива пер-
вых и лояльность вторых позволили
организовать мероприятие, где за-
интересованные стороны встрети-
лись для продолжения совместной
работы. Была организована дизайн-
сессия «Образовательные програм-
мы». На ней обсуждали темы и фор-
маты образовательных проектов для
«Активного возраста» и обменива-
лись новыми идеями. Представители
Сбербанка и ФОМ обсуждали также
с участниками lean-клуба возможно-
сти использовать клиентский потен-
циал при разработке других продук-
тов и услуг.
Кроме того, Сбербанк, ФОМ
и участники проекта продолжили со-
трудничество на втором этапе совер-
шенствования продукта «Активный
возраст». Lean-клуб подключается
к разработке новых направлений,
а также даёт отзывы по итогам ис-
пользования уже запущенных разде-
лов продукта.
ДЕКАБРЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
29
СОБЫТИЯ И КОММЕНТАРИИ