Упрощенная HTML-версия
?
?
Рекрутинг потребителей
Команда ФОМ приглашает
потребителей на онлайн-
площадку «КраудСпейс»
Сегментация потребителей
Анкетирование участников при регист-
рации на «КраудСпейс» открывает
выборочный доступ к релевантным
вопросам для обсуждения
Результат
Команда ФОМ анализирует
результаты, делая выводы
по итогам проверки гипотез
Проверка гипотез
Модераторы площадки
стимулируют дискуссии
1
2
3
4
ПОРТРЕТ УЧАСТНИКОВ, %
Тип населённого пункта
Путешествия
Личный доход
Москва
От 1 млн человек и более
От 250 тыс. до 1 млн человек
Менее 250 тыс. человек
26
21
26
27
Раз в два года и реже
Раз в год
Два раза в год
Более двух раз в год
Не путешествуют
21
20
32
16
10
Менее 10 000 руб.
10 001–20 000 руб.
20 001–40 000 руб.
41 001–60 000 руб.
60 001–80 000 руб.
80 001–100 000 руб.
Более 100 000 руб.
34
25
7 5
4
7
17
7300
мнений
комментариев
7600
оценок
5300
17 000
участников
главных
приза
3
22
задания
за месяца
2
до инсайтов
10
каждую неделю
Идеи по содержанию и продвижению
продукта: набор услуг, условия, оценка
маркетинговых материалов (названия
дизайна и контента сайта, сценария
рекламы, лиц продукта) и т.д.
Путешествие на ваш выбор от OneTwoTrip
Выходные в загородном клубе Сбербанка
Сертификат на 10 000 руб. от Ozon.ru
РЕКРУТИНГ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Рассылка по базе контактов Сбербанка
в количестве 500 тыс. человек
PR-
акция в социальных медиа
Таргетинговая рекламная кампания
Привлечение участников «КраудСпейс»,
проявивших активность в других проектах
СЕГМЕНТАЦИЯ ПОБЕДИТЕЛЕЙ
ВЫБОРОЧНЫЙ ДОСТУП К РЕЛЕВАНТНЫМ ЗАДАНИЯМ
АНКЕТА
Вопросы о возрасте, составе семьи, способах отдыха, уровне доходов и т.д.
реакции аудитории. При разработке
нового продукта обратная связь от
клиентов имеет важное значение, но
только в том случае, если получена
в нужный момент. Традиционные ме-
тоды вроде фокус-групп хороши, когда
есть время на их организацию. В дан-
ном случае нам нужно было что-то бо-
лее оперативное. Когда команда ФОМ
описала нам свою технологию ФОМ.
LeanLab, мы поняли, что при умелом
управлении процессами удастся до-
стичь нужной нам скорости. Так, ещё
на этапе идеи нашего продукта мы
наладили не просто обратную связь,
а тесное общение с нашей аудитори-
ей в режиме реального времени. В ходе
такого общения мы получали не толь-
ко ответы на конкретные вопросы,
но и мнения о тех деталях, которые
не планировали выносить в качестве
заданий для участников. Однако та-
кие инсайты оказались ценными, по-
скольку обратили наше внимание на
то, что требует изменений»,
— рас-
сказывает
Владислав КРЕЙНИН
,
управляющий директор департамен-
та развития отношений с клиентами
Сбербанка.
Кроме скорости и постоянной свя-
зи с участниками проекта, в процессе
работы высокой оценки заслужили
методы сбора информации о направ-
лениях развития продукта. Всего за
два месяца удалось подвергнуть те-
стированию и доработке 22 направ-
ления продукта. Участники высказа-
ли 7,4 тысячи развёрнутых мнений
и 7,6 тысячи комментариев к ним.
Перед стартом работы над каждым из
22 направлений специалисты Сбер-
банка озвучивали свои гипотезы,
а в финале обсуждения эти гипотезы
либо подтверждались, либо опровер-
гались на основании высказываний
участников и последующей аналити-
ки ФОМ.
Команда проекта анализировала
эти данные, отдельное внимание уде-
ляя полученным в процессе инсайтам
от участников. Именно они зачастую
направляли вектор работы в нуж-
ную сторону. Например, аудитории
было предложено оценить качество
28
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ДЕКАБРЬ 2016
СОБЫТИЯ И КОММЕНТАРИИ