Упрощенная HTML-версия
токен, а сейчас есть и другая возмож-
ность, с помощью СМС-кода через об-
лачную электронную подпись.
Собственно, мы и раньше пользо-
вались рекомендациями клиента — на-
пример, при внедрении мобильного
банка участники фокус-группы подска-
зали нам много полезного. Та же идея
омниканальности (возможность соз-
дать платёж в одном канале, например
интернет-банке, а продолжить работу
в другом канале, скажем, в мобильном
банке) реализована именно в ответ на
запрос фокус-группы.
БДМ:
А как вообще возникают идеи
новых решений — от рынка?
Да, но не только из пожеланий и сфор-
мулированных вопросов клиентов.
Смотрим и сами на существующие ре-
шения: что можно поменять, сделать
более удобным и надёжным. Изучаем
пользовательский опыт — именно так
мы пришли к сервису распознавания
счетов. Отслеживаем, какиеновинкипо-
являются в других банках, да и в целом
следим за экономической ситуацией —
это помогает предвидеть, что потребу-
ется рынку завтра и послезавтра.
БДМ:
Могу вам сказать точно, что
требуется сегодня и будет требовать-
ся всегда, — безопасность платежей.
У физических лиц в мобильном банке
фигурируют в основном «бытовые»,
небольшие суммы, а у предпринима-
телей — порой на несколько порядков
крупнее. Вы можете гарантировать
их защиту?
Защита у нас многослойная — начиная
с той, которая изначально заложена
в приложение: шифрование данных, об-
лачная подпись и т.д., и заканчивая вну-
трибанковской системой мониторинга.
Она отслеживает все клиентские опера-
ции и «выплёвывает» подозрительные.
Есть определённый набор признаков
сомнительных операций, и, как пра-
вило, система срабатывает достаточно
чётко. Ну и конечно, никто не отменял
соблюдение мер безопасности для само-
го клиента — не надо держать на виду
коды и пароли или записывать на своей
банковской карте ПИН-код.
БДМ:
Все это знают, но многие, как
ни странно, настойчиво поступают
вопреки этим известным законам.
Остаётся надеяться, что при таких тем-
пах диджитализации в конце концов
соблюдение этих правил превратится
в рефлекс. Вот только останутся ли
к тому времени банки? Как вы воспри-
нимаете модный прогноз насчёт того,
что уже очень скоро банков не станет,
а будут IT-компании, оказывающие
финансовые услуги?
Скорее всего, банки останутся — но
только те, которые понимают запросы
времении клиентов и соответствующим
образом на них отвечают. Совершенно
ясно, что работать по старинке сегодня
уженеполучится, клиентыне согласятся.
Асегодня у нас как раз рынок клиента—
именно к нему банк прислушивается.
Беседовала
Людмила КОВАЛЕНКО
74
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ИЮНЬ–ИЮЛЬ 2017
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА