Упрощенная HTML-версия
максимальную гибкость при создании
и подписании платежей. Например, бух-
галтер или другой исполнитель подгото-
вил платёжку в системе «Клиент–Банк»,
а директор может просмотреть её на мо-
бильном (где бы сам он в это время ни
находился, хоть в отпуске), подписать
и отправить. То есть контроль над плате-
жами и управление счётом сохраняются
вне зависимости от наличия под рукой
компьютера с интернет-банком.
БДМ:
Действительно, очень удобно —
это я уже не как журналист оцениваю,
а как генеральный директор своего
маленького издательства с большим
стажем. Мне как раз часто приходится
бывать в разъездах, и такая опция
просто спасает.
Добавлю к этому, что в приложении
предусмотрена интеграция с бухгал-
терской системой (например, с попу-
лярными 1С или «Моё дело»), когда вы
можете, работая в тойилииной системе,
получать выписку со счёта и формиро-
вать платежи, которые выгружаются на-
прямую в интернет-банк.
БДМ:
Всё хорошо, но в современных
технологиях смущает некоторая
«обезличенность» банка… А ведь
порой даже в процессе освоения
самого приложения могут возникнуть
вопросы.
На произвол судьбы, один на один
с программой, мы, конечно, клиента не
оставим. Да, приложение продумано
так, что в нём легко разобраться. Но мы
отдаём себе отчёт в том, что далеко не
все предприниматели—«продвинутые»
в ITи бухгалтерских тонкостях. Доволь-
но часто на стадии стартапа предпри-
ниматели не понимают ни как читать
счета, ни как заполнять платёжное по-
ручение. Поэтому многим клиентам
выделен персональный менеджер. При
необходимости можно приехать к нему
в офис, однако чаще общение проис-
ходит в чате или по телефону — это
даёт возможность каждому сотрудни-
ку банка вести по несколько десятков
клиентов и более оперативно отвечать
на возникающие вопросы. Кстати, из
такого общения и рассказов «о муках
регистрации» родился наш сервис ре-
гистрации «без похода в налоговую».
БДМ:
Это как же? По правде говоря,
с трудом верится…
Представьте: вы решили открыть своё
дело и начинаете, естественно, с поиска
вИнтернете, которыйна первой страни-
це предлагает зарегистрировать бизнес
бесплатно и без посещения налоговой.
Заманчиво? Конечно. Поэтому вы через
эту ссылку выходите к нам на сервис,
где вам предлагают заполнить опреде-
лённые поля. Этого достаточно, чтобы
сервис автоматически сформировал для
вас пакет документов, необходимых для
регистрации. Затем вам всё-таки при-
дётся приехать в банковский офис с па-
спортом — для идентификации, и мы
оформимвамтакназываемуюквалифи-
цированную подпись, которой вы впра-
веподписать все документыинаправить
ихпоэлектроннымканаламвналоговый
орган. Причём можете выбрать, каким
образом хотите в дальнейшем получить
свидетельствоорегистрации: личноили
черезобычнуюлибоэлектроннуюпочту.
Да, и ещё одна деталь: уже в процессе ре-
гистрациибанкрезервирует дляклиента
номер счёта.
БДМ:
Удобно, конечно, особенно если
вспомнить, как вся эта процедура про-
исходила два десятка лет назад: куча
бумаг, поездки, очереди… Но откры-
тие банковского счёта тоже требует
хлопот и времени.
Повторюсь, длянас важнопредоставить
клиенту комфортный сервис. Вомногих
городах присутствия Промсвязьбанка
работает сервис выездных менеджеров.
Как я уже говорил, номер счёта резер-
вируется уже на этапе регистрации
предприятия, чтобы можно было сразу
же сообщить его контрагентам для за-
ключения договоров (иногда это бывает
нужно срочно). Что касается открытия
счёта, то здесь у клиента тоже есть вы-
бор: прийти в нашофис с пакетом доку-
ментов или пригласить в удобное время
и место выездного менеджера, который
возьмёт на себя основную часть хлопот,
связанную со сбором документов и от-
крытием счёта.
БДМ:
Так, предприятие зарегистриро-
вали, счёт открыли. А есть ли какой-то
ликбез для начинающих предпринима-
телей без бухгалтерского опыта?
Мы делаем проще: в интернет-банке
реализован сервис, с помощьюкоторого
клиентымогут автоматически создавать
платёжные поручения из фотографий
и сканов счетов, не тратя время на пере-
печатку длинных реквизитов. Дальше
уже клиент самвыберет—передаватьли
в дальнейшем эту функцию банковско-
му сервису или попробовать по образцу
заполнить платёжку самому. Понятно,
что для опытного человека забить пла-
тёжку — дело техники, но начинающе-
му предпринимателю сложно сориен-
тироваться в длинных номерах, выборе
нужных полей. Со временем, конечно,
научится, но на первых порах—почему
бы и не снять с него эту заботу?
БДМ:
Слушаю вас, Иван, и тихо завидую
тем, кто начинает сегодня бизнес. Но
неужели же всё так благостно и клиент
всем на свете доволен? И все ваши
предложения воспринимаются на ура?
Такне бывает, чтобывсё всемнравилось,
хотямык этомуистремимся.Например,
как получилось с нашимфункционалом
шаблонов. Кому-то он пришёлся кста-
ти, но тем предприятиям, у кого много
контрагентов, было неудобно с поис-
ком. Пришлось оперативно искать вы-
ход. А из этой ситуации сделали вывод:
надо до того, как запускать продукт для
всех, проверить его на добровольцах —
какой-то группе клиентов, кому этот
сервис нужен и кто готов его оценить
объективно. Что-то вроде полигона для
новых решений. Тем более что и ин-
тернет-, и мобильный банк — это вну-
тренняя разработка банка, поэтому нет
особенных проблем оперативно внести
коррективы. Так и поступили. Скажем,
для одного продукта мы сделали отдель-
ную ссылку: «войти в интернет-банк
с новым функционалом».
БДМ:
А что за функционал, если не
секрет?
Здесь речь идёт об использовании об-
лачной электронной подписи—раньше
можно было подписывать только через
ИЮНЬ–ИЮЛЬ 2017
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
73
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА