Упрощенная HTML-версия
был становиться и системным, и более
строгим. Другое дело, что параллель-
но на банки стали взваливать совсем
не свойственные им функции: от про-
верки кассовой дисциплины клиентов
(сейчас, к счастью, это уже в прошлом)
до тех, которыми обязаны заниматься
соответствующие компетентные орга-
ны. Ну и конечно, отчётность — горы
бумаг для самых разных инстанций.
Вроде бы по некоторым вопросам
ситуация меняется к лучшему, но уж
очень «потихоньку».
Хочу заметить, что это не чисто
российская тенденция, — во всём
мире год от года требования ужесто-
чаются, громкие банковские «паде-
ния» заставляют это делать. Как ни
трудно выполнять всё более жёсткие
надзорные требования, возразить
здесь нечего. Такая работа: банк опе-
рирует чужими деньгами и несёт от-
ветственность за их сохранность.
Если ты с этим не согласен, тебе в бан-
ковском бизнесе делать нечего.
Если продолжить об изменениях,
то надо отметить, что сильно поме-
нялась конкурентная среда. В девяно-
стых и нулевых годах частные банки
играли на рынке очень заметную роль.
Собственно, само понятие госбан-
ка отошло на задний план: частные
банки конкурировали между собой,
боролись за клиента, изучали запад-
ный опыт и внедряли новые продук-
ты и услуги. Это было очень активное
время, хотя надо справедливости ради
отметить, что далеко не все в этой
борьбе были успешны.
Сейчас конкуренция совсем дру-
гая, и выигрывают не те, кто активно
ищет новые пути в бизнесе, а те, кто
имеет административную и финансо-
вую поддержку государства. На мой
взгляд, это потеря, в том числе — по-
теря темпа и цели, к которой стремит-
ся любой бизнес. Причём в данном
случае речь не идёт о каких-то пре-
ференциях для нас (уверена, меня
поддержат многие коллеги из частных
банков). Просто хотелось бы, чтобы
все были в равных условиях. Тема ста-
рая, но актуальность её, увы, не сни-
жается, а лишь усиливается год к году.
БДМ:
Знаю, что тема справедливой
конкуренции для вас, как говорится,
«больная», несмотря на то, что уж
САРОВБИЗНЕСБАНКу, казалось бы,
жаловаться не на что.
Мы работаем в той же среде, что
и другие, и тут не о нашем банке речь,
а обо всём секторе, более того — об
экономике в целом. Никто ещё не при-
думал для неё лучшего двигателя, не-
жели конкуренция. Убери его — и по-
лучаешь повышение цен и снижение
качества, проверено. Но я ведь говорю
именно о справедливой конкуренции,
а не такой, где изначально «все равны,
но есть те, кто равнее», уж извините за
банальную цитату. Если государство
выборочно создаёт льготные условия
для одних (или хотя бы закрывает на
них глаза), то остальные автоматиче-
ски попадают в проигрышную пози-
цию. И какая в таком случае конку-
ренция?
БДМ:
Не могу с вами не согласиться.
Печально то, что ситуация действи-
тельно не исправляется, а изменения
банковского ландшафта лишь усу-
губляют её. Чего же стоят тогда все
усилия, направленные на повышение
качества сервиса?
Сегодня качество обслуживания по
сути — главное конкурентное поле.
Потому что набор продуктов и услуг
во всех банках примерно один и тот
же, с небольшими вариациями. А вот
клиент за последние годы очень из-
менился. Вспомните, как долго гово-
рили о повышении финансовой гра-
мотности. Уж не знаю, подействовали
специальные мероприятия или про-
сто сработал временной фактор, но
нынешний клиент весьма грамотен.
И, как правило, хорошо знает, что
ему нужно, а если не находит этого
нужного в конкретном банке, то «го-
лосует ногами».
Клиентская база помолодела, что
тоже выдвинуло свои требования
к банкам: молодые предпочитают мо-
бильный банкинг, платят в онлайне
и обожают всякие новинки. Да и те,
кто постарше, не остаются в стороне
от банковского прогресса — оплата
картой стала привычным делом даже
для бабушек.
Ещё дальше продвинулись кли-
енты корпоративные, в том числе
и представители малого бизнеса.
За прошедшие годы бизнесмены мно-
го вкладывали в самообразование,
так что сегодня многих предпринима-
телей не затруднит, например, анализ
инвестиционного проекта, состав-
ление бизнес-плана и т.д. Причём их
знания не замыкаются на собствен-
ном бизнесе, они разбираются в мак-
роэкономике и умеют спроецировать
происходящие изменения на экономи-
ку своего предприятия. Так что клиен-
ты — это тоже очень заметная пере-
мена. В результате и нам, банкирам,
надо повышать уровень персонала, да
и уровень сервиса в целом. Здесь, как
и везде, спрос рождает предложение.
БДМ:
Если говорить о вашем банке,
то он привлекает прежде всего тем,
что постоянно движется вперёд, по
нарастающей. Конечно интеграци-
онные процессы тоже играют роль,
но они всё-таки, по моему разуме-
нию, вторичны. Какой-то секрет раз-
вития у вас есть?
Особых секретов нет. Мы живём
в эпоху быстрых перемен, и надо быть
к ним готовыми. Ключевой вопрос:
нужны будут кому-нибудь завтра твои
продукты и услуги или нет? А дальше
Во всём мире год от года
требования
надзора
ужесточаются, громкие
банковские «падения»
заставляют
это делать
. И как ни трудно
их выполнять,
возразить нечего
АВГУСТ–СЕНТЯБРЬ 2017
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
31
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК