Упрощенная HTML-версия
уже дело техники: надо понять, что
в ближайшем будущем будет востре-
бовано рынком, и работать в этом
направлении, по возможности не раз-
брасываясь. Я уже говорила о том, что
набор продуктов и услуг, наиболее по-
пулярных, в целом стандартный для
всех банков. Ну, может быть, в ма-
леньких банках список короче. Но это
уже нюансы, а в общем — примерно
одно и то же. Ценовой фактор сегодня,
пожалуй, уже не сильно принципиа-
лен — в конце концов, у любой услу-
ги есть себестоимость, ниже которой
цену не опустишь. Так что и у ценовой
конкуренции есть свой предел.
БДМ:
Выходит, тогда остаётся всё то
же качество обслуживания?
Так и здесь уже выработались опреде-
лённые стандарты, к тому же клиент
сейчас требовательный, и отклоне-
ние от нормы воспринимает весьма
нервно…
А остаётся то, что до сих пор яв-
ляется плюсом практически любого
регионального банка: скорость при-
нятия решения и готовность «под-
строить» продукт под конкретного
клиента. В бизнесе порой счёт идёт не
на дни и недели, а едва ли не на часы.
И сроки, предлагаемые крупными фе-
деральными банками, далеко не всем
подходят. Большие масштабы, жёст-
кие стандарты, длительная процеду-
ра… Региональный банк — в другой
ситуации. Во-первых, мы работаем
«у себя дома», и даже в таком круп-
ном промышленном центре, как
Нижний Новгород, не на словах, а на
деле следуем принципу «знай своего
клиента». А когда клиента хорошо
знаешь, вполне можно изменить про-
цедуру, скорректировать продукт без
принятия дополнительных рисков.
Во-вторых, в тех случаях, когда тре-
буется решение руководства, оно до-
ступно здесь и сейчас. То есть «плечо»
от заявки до решения гораздо короче.
Понятно, что клиенту в любом слу-
чае нужны необходимые документы,
и никто не выдаст ему кредит «по зна-
комству», если он не соответствует
установленным критериям. Но если
всё нормально, он вполне может рас-
считывать на срочное решение своей
проблемы.
И в этом тоже наше преимущество:
знаем свою клиентскую базу, не боим-
ся быстро решать и готовы вносить
изменения в стандартные продукты.
Это называют ещё индивидуальным
подходом. Именно в таком подходе —
сила региональных банков. Да и до-
веряют «домашнему» банку клиенты
больше, уверены, что здесь их поймут.
БДМ:
Ваш банк довольно крупный,
и тем не менее вам удаётся не по-
грязнуть в бюрократический проце-
дуре. За счёт чего?
Видимо, наш банк как раз близок
к той золотой середине, которая,
с одной стороны, позволяет удовлет-
ворить масштабные запросы клиен-
та, но с другой — банк мобилен при
принятии решений. Это даёт возмож-
ность, во-первых, адаптировать стан-
дартный продукт под требования кли-
ента, а во-вторых, сделать это быстро,
без потери качества или принятия из-
лишних рисков.
Конечно, размер имеет значение.
И прежде всего — с точки зрения
издержек. Хотя я всегда говорю: ма-
ленький кубик устойчивее большого
шара…
Но в том, что касается бизнеса,
разумеется, у крупного и среднего
банка больше возможностей, нежели
у малого. В том числе — экономия
на издержках за счёт объёма и числа
операций. И конечно, размеры капи-
тала… Ведь не станет крупный за-
ёмщик, которому нужен, к примеру,
миллиард, собирать эту сумму по сто
миллионов у десятка банков. Ему надо
получить этот миллиард в одном ме-
сте. К сожалению, немногие регио-
нальные банки может удовлетворить
подобный запрос. Мы— можем, и это
тоже один из наших плюсов. Поэто-
му крупный клиент, которому нужен
продукт на каких-то нестандартных
условиях, причём быстро, идёт к нам.
Время — деньги, этого правила никто
в бизнесе не отменял.
БДМ:
Но ведь вы тоже связаны раз-
личными правилами и нормативами?
Это тоже закономерно: чем крупнее
кредитная организация, тем строже
в ней должны соблюдать процедуры,
иначе бизнес станет неуправляемым.
Надо опять же искать золотую середи-
ну — чтобы и клиенту помочь, и себя
не подставить, принимая на банк не-
обоснованные риски.
Наверное, я назвала не все фак-
торы, способствующие успешности
САРОВБИЗНЕСБАНКа. Можно го-
ворить и о слаженной команде, и о хо-
роших традициях, и о современных
технологиях, и о доброй репутации —
и всё это очень важно.
БДМ:
Несколько лет назад, как раз во
время прошлого кризиса, вы присо-
единили Нижегородпромстройбанк.
Как это повлияло на развитие банка,
учитывая, что вы получили допол-
нительную розничную базу? И какое
направление для вас сейчас являет-
ся доминирующим?
Действительно, в 2009 году нам пору-
чили санировать второй по величине
банк области — Нижегородпром-
стройбанк. Мы реализовали проце-
дуру оздоровления, в результате ко-
торой санируемый банк восстановил
ликвидность и вышел на прибыль.
А затем мы присоединили этот банк.
И клиентская база, конечно, выросла,
Клиентская база
помолодела,
что тоже выдвинуло
требования
к банкам
: молодые предпочитают
мобильный банкинг,
платят
в онлайне
и
обожают
всякие новинки
32
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ–СЕНТЯБРЬ 2017
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК