Упрощенная HTML-версия
в первую очередь за счёт районов Ни-
жегородской области.
САРОВБИЗНЕСБАНК — универ-
сальный. Имея развитую территори-
альную сеть, мы активно работаем
со вкладами населения, кредитуем
предприятия — с акцентом на малом
и среднем бизнесе. И разумеется,
предлагаем широкую линейку креди-
тов физическим лицам.
БДМ:
Однако вклады населения —
очень «нервный» источник, согла-
ситесь? Чуть что, даже если просто
слух прошёл, — вкладчик впадает
в панику…
А тут есть очень простой рецепт для
банка: выполняй свои обязательства
безукоризненно — и паника быстро
сойдёт на нет. Мы это проверили на
себе не раз, не один кризис пережили.
Другое дело, что сотрудники фронт-
офиса тоже не бездействовали, рабо-
тали с клиентами, успокаивали лю-
дей. Ну и конечно, если ты работаешь
со вкладами населения, то дополни-
тельный запас ликвидности должен
быть всегда.
Наше розничное кредитование
зачастую связано с корпоративны-
ми клиентами, сотрудники которых
участвуют в зарплатных проектах
или имеют счёт в нашем банке. Ло-
гика простая: зная работодателя как
клиента, мы можем уверенно креди-
товать и его сотрудников. Это осо-
бенность нашего розничного кредит-
ного портфеля — большая его часть
связана с корпоративным сегментом.
Я бы сказала, что мы активно «оку-
чиваем свой огород», хотя работаем
и с «улицей».
БДМ:
Что ж, с точки зрения качества
кредитного портфеля вполне разум-
ный подход.
Надо добавить, что «огород» этот по
масштабу довольно обширный. А ре-
зультат — просрочка по розничным
кредитам у нас в несколько раз ниже
рынка. Это ещё одна позитивная ил-
люстрация к тезису «знай своего кли-
ента». Вообще говоря, в рознице из-
учить клиента значительно сложнее,
чем в корпоративном сегменте, да и не
всегда это экономически оправданно.
А наш подход позволяет уже на на-
чальном этапе отсечь тех, кто и не со-
бирается возвращать занятые деньги.
Кстати, именно на таких заёмщиках
банки обычно несут существенные
потери.
Помимо акцента на розничных
клиентах из корпоративного сегмен-
та, принятая у нас система проверки
заёмщика «на входе» позволяет избе-
жать многих проблем. Конечно, могут
возникнуть трудности и у добросо-
вестных клиентов: от потери работы
до тяжёлой болезни, но справляться
с подобными ситуациями мы научи-
лись. Всегда можно найти выход, если
заёмщик честно расскажет о своих
трудностях: реструктурировать или
пролонгировать кредит, не начислять
штрафные проценты и пени…
БДМ
: Модель бизнеса вашего банка
с полным правом можно назвать
универсальной?
Думаю, да. Добавлю лишь, что и в кор-
поративном сегменте у нас есть свои
акценты. Скажем, хоть мы и охот-
но работаем с малым бизнесом,
но к крупным клиентам у нас особое
внимание.
БДМ:
У вас сложилась довольно
широкая сеть — не слишком ли это
обременительно в наши дни?
В общем-то, нет. Если мы и оптими-
зировали какие-то точки, то лишь
потому, что присоединённые офисы
Нижегородпромстройбанка пересе-
кались с уже существующими. Зато
сеть позволяет нам собирать пасси-
вы по ставкам, близким к ставкам
государственных банков. Здесь какая
альтернатива: либо повышай ставки,
чтобы к тебе со всего города ехали,
либо держи офисы в удобных местах.
Как магазин в шаговой доступности.
Мы выбрали второй формат.
БДМ:
Понятно, что САРОВБИЗНЕС-
БАНК исповедует принципы клас-
сического банкинга. А вы не бои-
тесь, что начнёт сбываться прогноз
тех, кто считает, что совсем скоро
банки уступят место IT-компаниям,
оказывающим заодно и финансо-
вые услуги? Сохранится ли банк
как социально-экономический
институт?
Скорость технологических изменений
сегодня беспрецедентна. Это факт,
с которым не поспоришь. Что каса-
ется прогнозов, которыми напере-
бой делятся эксперты и банкиры, они
у меня вызывают некоторые сомне-
ния. Конечно, сегодня банки наибо-
лее активно внедряют современные
технологии. Но они не могут уйти
«в цифру» в отрыве от всей остальной
экономики. А пока предложена лишь
программа построения такой эконо-
мики. Помимо всего прочего, многие
процессы, которые уже внедрены,
до конца не отлажены с точки зрения
межведомственного взаимодействия.
Да и законодательная база пока не по-
спевает за техническим прогрессом.
Так же, как и инфраструктура, осо-
бенно в глубинке.
Переход к цифровому банкингу не-
минуем. Однако, во-первых, несмотря
на всю скорость преобразований, тре-
буется время. А во-вторых, назначе-
ние банка не сводится к оперативному
проведению финансовых операций.
Никуда не денется его социально-
экономическая роль, а готов ли к ней
финтех? Так же как и к управлению
рисками. Сомневаюсь.
И ещё одно нельзя забывать. Каж-
дый клиент или организация, которых
обслуживает банк, — это люди. По-
пытки радикально «обесчеловечить»
эту сферу, по-моему, весьма утопич-
ны. Вот я вам рассказывала о том
индивидуальном подходе, которого
жаждут клиенты. Можно ли его авто-
матизировать? В плане стандартиза-
ции процедуры — не только можно,
но и необходимо. В плане общения,
понимания — невозможно. Так что не
стоит хоронить классический банкинг
как работу с людьми на финансовом
рынке.
Беседовала
Людмила КОВАЛЕНКО
АВГУСТ–СЕНТЯБРЬ 2017
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
33
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК