Call Center in Finance | Форум «Контактные центры в финансовом секторе» A− A= A+

Call Center in Finance | Форум «Контактные центры в финансовом секторе»

Гостиница Холидей Инн Сокольники

26 – 27 ноября 2013 в Москве состоится форум Call Center in Finance, посвященный вопросам построения и работы эффективного контактного центра в финансово-кредитных организациях.

В рамках Форума будут освещены актуальные вопросы облуживания клиентов в банках, страховых компаниях, пенсионных фондах и других финансовых организациях, такие как: повышение качества и построение эффективной стратегии обслуживания клиентов, мониторинг, контроль и анализ взаимодействия с клиентами; оптимизация бизнес-процессов, развитие систем самообслуживания, прогнозирование пиковых нагрузок.

В первый день Форума, 26 ноября, ведущие эксперты финансового сектора поделятся накопленными знаниями и опытом в области обслуживания клиентов и управления эффективностью контактного центра.

Среди спикеров:

Александра Самолюбова, независимый эксперт в сфере клиентского обслуживания и контактных центров,

Наталья Смирнова, директор департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ24,

Сергей Губин, начальник управления сбора просроченной задолженности Сбербанка России, Алеся Фитчина, руководитель отдела обслуживания клиентов Русский Стандарт Страхование, Наталья Баукова, директор сервисного центра АйМаниБанк и многие другие эксперты по клиентскому обслуживанию.

Во второй день форума, 27 ноября, состоитсямастер-класс признанного гуру Александры Самолюбовой натему: «Вызовы и проблемы современного контактного центра.

Форум Call Center in Finance – этодискуссионная площадка для руководителей контактных центров финансово-кредитных организаций, которые стремятся к повышению качества обслуживания клиентов, оптимизации работы персонала и использованию наиболее эффективных каналов коммуникации для удержания клиентов и повышения их лояльности.

Подробная информация и регистрация на сайте мероприятия>>

Организатор: Exposystems

Контакты: +7 495 995 8080, [email protected], www.ccif.ru