Упрощенная HTML-версия
T
eleperformance Russia, часть
группы Teleperformance, миро-
вого лидера в области аутсор-
синга контактных центров, предложи-
ла своим клиентам стратегию, которая
помогла успешно решить одну из се-
рьезных задач посткризисного управле-
ния — управление репутацией. Учиты-
вались следующие ключевые факторы.
Во-первых, для кризисной ситуации
характерен повышенный интерес к не-
проверенной информации, когда не-
достоверные факты приобретают вид
снежного кома. В данном случае опера-
тивный комментарий высокопрофесси-
онального оператора поможет устано-
вить «монополию» на предоставление
данных. И тем самым предотвратить
распространение заведомо ложной ин-
формации и повысить общую лояль-
ность потребителей.
Во-вторых, быстрое и значительное
изменение ценовой политики и специ-
альные акции должны сопровождаться
четким комментариеми поддержкой «го-
лоса» компании — профессиональным
контакт-центром. В противном случае
клиент может просто запутаться в новых
предложениях и изменениях и отдать
предпочтение вашему конкуренту.
И наконец, премиальный уровень
качества обслуживания клиентов, ко-
торый помог повысить лояльность и
сохранить клиентскую базу в трудные
времена. Ведь та компания, которая на-
шла возможность показать клиенту его
важность, в итоге сохранила репутацию
надежного партнера.
В отличие от традиционных контакт-
центров, Teleperformance Russia являет-
ся Business Process Operator, выстраивая
и поддерживая репутацию своих клиен-
тов на всех уровнях бизнес-процессов.
Наша задача — предоставлять услуги
высочайшего уровня, позволяющие
нашим заказчикам строить и поддер-
живать индивидуальные отношения со
своими клиентами. Наш приоритет —
наши заказчики. Всегда.
2009 год из-за текущего финансового кризиса стал непростым для
всех сфер бизнеса. Сложная экономическая ситуация заставила мно-
гие компании задуматься об оптимизации расходов, снижении затрат
на неприбыльные подразделения, обучение персонала и развитие
технологий. В подобных условиях высоким рискам подвергаются не
только финансовые активы, но и бизнес-репутация компании, кото-
рая напрямую влияет на отношения с частными и корпоративными
клиентами и партнерами. Именно в таких ситуациях обращение к про-
фессиональным контактным центрам было особенно актуальным.
Елена Айзина
Директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia
В кризис репутация
особенно важна
Александр Плющенко
Председатель правления
Банка Проектного Финансирования
Поздравляем один из наших самых любимых
журналов с 15-летием! Особенно радостно
сознавать, что к этой дате журнал пришел,
успешно преодолев все бури и грозы, постиг-
шие в минувшем году издательский бизнес.
Хочется поблагодарить команду журнала за
высочайший профессионализм, живой интерес
к происходящим событиям, актуальность и
нестандартность, свойственную публикациям
БДМ. Мы надеемся продолжить наше сотруд-
ничество и искренне желаем коллективу и
руководству журнала успехов, профессиональ-
ного роста и всегда отличного настроения!
35
январь–февраль 2010
Банки и деловой мир
Бизнес из первых рук:
Бизнес, который выжил