Упрощенная HTML-версия
Анкета БДМ.
Охота на клиента
Условно банкиров сегодня можно разделить на две группы. Одна объединяет
тех, кто уверен, что с окончанием кризиса все вернется на круги своя — другого,
дескать, не дано. Их оппоненты, напротив, считают, что возврата к прежнему не
будет и банковский бизнес должен существенно измениться. Каким он станет,
никто пока сказать не может, но очевидно, что главная фигура перемен — это
клиент: вкладчик и заемщик. Именно на него нынче «объявлена охота», и в харак-
тере взаимоотношений, возникающих после кредитной стагнации, можно угадать
черты зарождающейся модели банковского бизнеса.
Вот на эту тему мы и предложили поразмышлять нашим экспертам.
1
Как и после кризиса 1998-го, самых завидных заемщи-
ков разобрали крупные, главным образом государствен-
ные, банки. Остальным предстоит продвигать свои средства
в конкурентной борьбе: либо сбрасывая ставки, либо снижая
требования к заемщику. Но здесь есть объективные ограни-
чители — стоимость пассивов и объемы резервирования.
Возможны ли иные варианты решения задачи?
2
С тех же последефолтных времен в банковской среде
появилось новое выражение — «вырастить для себя за-
емщика». Что, собственно, стоит за этой формулой? И приме-
ним ли опыт десятилетней давности к нынешним условиям?
3
В кризисные годы государство резко усилило свою роль
в финансовой сфере, и в какой-то мере его можно рас-
сматривать как еще одну категорию клиента — в области пас-
сивных и активных операций. Участвуете ли вы в реализации
государственных программ? В чем особенности и отличия
работы с федеральными и региональными структурами?
Насколько выгодно и перспективно это для вашего банка?
4
По мнению некоторых экспертов, развитие банковского
бизнеса в посткризисный период будет определять не
столько кредитный портфель, сколько рост комиссионных
доходов. Разделяете ли вы это мнение? И как будет склады-
ваться эта сфера: просто повышением расценок или «по авто-
мобильной аналогии» — когда параметры двигателя и ходо-
вой части у машин одного класса почти не отличаются, а цена
зависит от дизайна, опций и послепродажного сервиса.
5
В «тучные годы» частные вклады заняли весомую долю
в пассивах банков и первыми возобновили рост после
острой фазы кризиса. Решающая роль здесь принадлежит си-
стеме страхования, и вполне логичны предложения ввести под
ее крыло еще и категорию малых субъектов экономической
деятельности. Считаете ли вы это целесообразным и почему?
1
На мой взгляд, крупные компании традиционно пред-
почитают обслуживаться в более крупных банках, а ре-
гиональные банки, как правило, работают в секторе малого и
среднего бизнеса. Это естественный процесс, и я не связываю
Перспективы
есть, места
всем хватает
Александр ШАРОНОВ
Председатель правления ОАО «НБД-Банк»
(Нижний Новгород)
его с кризисными явлениями. Сегодня большинство средних
предприятий, строя свою собственную политику по работе с
банками, предпочитают иметь два-три банка в числе кредито-
ров. Поэтому говорить, что в секторе малого и среднего бизнеса
всех хороших клиентов разобрали или когда-то разберут круп-
ные банки, было бы ошибочно. Соответственно перспективы
для работы есть, места для кредитования банкам хватает.
Как привлечь или удержать клиентов? Это — вопрос каче-
ства услуг, оперативности работы, индивидуального подхода,
в конечном счете из комплекса этих параметров складывается
конкурентоспособность того или иного банка. Цена услуг —
важный фактор, но далеко не единственный.
2
Думаю, внимание к этому выражению в России вызвано
во многом тем, что российская банковская система еще
очень молода — ей всего 20 лет. Во всем мире «выращивать
для себя заемщика» — традиционная банковская практика.
Любой коммерческий банк, желающий занять свою нишу
на рынке, всегда старается быть клиентоориентированным.
20
Банки и деловой мир
сентябрь 2010
Бизнес из первых рук:
охота на клиента