Упрощенная HTML-версия
Если клиент банка успешно развивается, в том числе и с ис-
пользованием банковских кредитов, то и масштабы бизнеса,
и потребности в заимствованиях у клиента растут. В итоге
банк получает заемщика более крупного, и тем самым нара-
щивает масштабы собственного бизнеса.
3
НБД-Банк работает с малым и средним бизнесом, и мы
стараемся иметь максимальную линейку продуктов, ко-
торая нужна именно этому сектору. Если государство в сво-
ей деятельности делает что-то полезное для развития мало-
го и среднего бизнеса, то мы стараемся это отслеживать и
предлагать нашим клиентам. Таким образом, мы участвуем
в реализации ряда государственных программ. К примеру,
кредитуем малый и средний бизнес, используя возможности
нижегородского гарантийного фонда, который предоставляет
на часть кредитного риска поручительство для заемщика. Это
касается тех малых и средних предприятий, которым не хва-
тает собственных активов для предоставления обеспечения.
Мы выступаем также в роли банка-агента по государствен-
ной ипотечной программе. Нашим клиентам рассказываем
о тех возможностях, которые доступны им в том или ином
регионе, в том числе и по государственным программам, и
если экономика предприятия складывается так, что участие
в какой-то программе для них выгодно, стараемся предоста-
вить им такую возможность.
4
Действительно, вполне вероятно увеличение тарифов
и расценок банковского облуживания, не связанных с
кредитованием. Но это произойдет скорее не из-за того, что
не будет расти кредитный портфель, а по причине того, что
распределение комиссионных и процентных доходов будет
приближаться к западным стандартам.
1
На наш взгляд, одним из самых актуальных направле-
ний в данном вопросе является акцентирование вни-
мания на индивидуальном комплексном обслуживании
клиента, включающем возможность предложить конкурен-
тоспособный сервис. Это и сокращение сроков рассмотре-
ния кредитных заявок, и применение более гибкого подхода
Главное —
говорить
на одном языке
Дмитрий КРЮКОВ
Председатель правления ЛОКО-Банка
к анализу заемщика, и разработка индивидуальных условий,
предусматривающих возможность оптимизации расходов
на банковское обслуживание, и многое другое. Словом,
основная стратегия — это построение программы лояльно-
сти, направленной на развитие долгосрочных отношений
с клиентами с целью полной интеграции бизнеса клиента
с банком. В ЛОКО-Банке применение этой стратегии по-
зволило добиться прироста кредитного портфеля с начала
2010 года на 19%.
2
Вырастить заемщика — значит стать для него выгодным
партнером и при этом суметь в каждом конкретном слу-
чае успешно соотнести текущие кредитные риски по данно-
му клиенту с ситуацией в его отрасли. Для этого необходимо
совместно, в режиме конструктивного диалога, разработать
такие подходы к оценке кредитоспособности заемщика, кото-
рые были бы и приемлемы для банка, и понятны для клиента.
Главное — говорить на одном языке: тогда клиент начинает
реально оценивать свои риски, а банк — мыслить категория-
ми клиента. В итоге выстраиваются по-настоящему взаимо-
выгодные и долгосрочные партнерские отношения.
3
Да, мнение разделяем. Действительно, в последнее время
уделяется большее внимание развитию комиссионных
услуг. ЛОКО-Банк постоянно модернизирует действующие
услуги и разрабатывает новые комиссионные продукты для
повышения качества сервиса и, как следствие, степени удо-
влетворенности клиента. Мы проводим продуктовые мар-
кетинговые акции, разрабатываем конкурентоспособные
пакетные решения, постоянно работаем над снижением се-
бестоимости комиссионных продуктов. Тем не менее мне ка-
жется, что в обозримой перспективе основным доходом бан-
ков будет оставаться доход от кредитных операций.
4
В конце 2009 года ЛОКО-Банк совместно с РосБР реали-
зовал программу кредитования предприятий малого и
среднего бизнеса. Это позволило нам поддержать заемщиков,
имеющих длительную положительную кредитную историю, и
сохранить с ними добрые партнерские отношения. В нынеш-
нем году мы продолжили сотрудничество с государственны-
ми структурами: были привлечены депозиты региональных
фондов поддержки малого и среднего бизнеса, являющихся
для нас интересным источником пассивов в силу сравнитель-
но более выгодных условий.
Думаю, отвечая на этот вопрос, уместно упомянуть и о
том, что ЛОКО-Банк входит в список кредитных организа-
ций, поручительствами которых могут быть обеспечены кре-
диты Банка России.
ЛОКО-Банк участвует также в государственной программе
льготного автокредитования, благодаря чему при приобре-
тении автомобиля стоимость заемных средств для клиента
уменьшается на 2/3 ставки рефинансирования относительно
стандартных программ банка. В свою очередь, государство
возмещает банку недополученный доход.
21
сентябрь 2010
Банки и деловой мир
Бизнес из первых рук:
охота на клиента