Упрощенная HTML-версия
1
Не могу сказать, что кризис сильно
повлиял на специфику моей работы.
Не сказала бы также, что появились какие-
то особые задачи, скорее несколько сме-
стились акценты. БПФ в последние годы
стал уделять больше внимания частным
клиентам, у нас появилось много новых
продуктов для них, но этот процесс начал-
ся еще до кризиса, так что последний лишь
несколько углубил его. Никакой резкой
смены курса не случилось.
2
Мы никогда не стремились тратить
огромные деньги на рекламу и PR,
считая справедливым мнение, что луч-
шая реклама — хорошее качество работы.
Думаю, это верно для любой организа-
ции, оказывающей какие-либо услуги, так
как главная задача в таком случае — не
просто привлечь клиента, но удержать
его. Поэтому мы больше внимания уде-
ляем работе с отраслевыми изданиями и
интернет-ресурсами, много усилий тратим
на построение полноценной обратной свя-
зи с клиентами — через форумы, горячие
линии, информационные порталы, посвя-
щенные банковским услугам, собственный
сайт банка, где тоже есть горячая линия
для оперативного решения различных
проблем.
И мы видим большую отдачу от этой
работы: она дает возможность очень
быстро реагировать на различные сбои,
накладки, которые неизбежны в любой
организации, ведущей такой сложный
бизнес, как банковский. Благодаря со-
вместным с нашими клиентами усилиям
мы можем разрешать любые проблемные
ситуации до того, как они перерастают
в конфликт, и, конечно, имеем возмож-
ность непосредственно общаться с людь-
ми, рассказывать им о наших новостях,
разъяснять позицию банка по различным
вопросам, вести что-то вроде финансово-
го ликбеза: наши эксперты дают консуль-
тации на нескольких интернет-порталах
не только по продуктам БПФ, но и по об-
щим вопросам, касающимся банковских
вкладов, кредитов и многого другого. Да,
это отнимает много времени и сил, и по-
рой эта работа кажется неблагодарной,
но на самом деле все окупается, когда ты
видишь благодарный отзыв от клиента,
удивленного быстрой реакцией на его за-
прос, радостного от того, что он, возмож-
но, впервые видит за «фасадом» кредит-
ной организации живых людей, которые
искренне хотят ему помочь и разрешают
возникшую проблему.
Казалось бы, такого рода деятельность
не совсем вписывается в привычные пред-
ставления о работе пресс-службы, но мы
считаем, что именно люди, ответственные
за имидж банка, должны представлять его
при общении с клиентами. К такому пони-
манию мы пришли несколько лет назад, и
эта политика себя оправдывает. Кризис на
нее не повлиял — разве что работы у нас
стало больше, поскольку люди волнова-
лись за свои сбережения и задавали боль-
ше вопросов, чем обычно.
3
Нет, у нас сокращений не было. Но
наш штат никогда не был слишком
большим, у нас работают универсальные
специалисты, так что, думаю, наш пример
не слишком показателен.
4
Смею надеяться, что к нам это не
относится. У нас, как я уже гово-
рила, гораздо более обширное поле дея-
тельности. Однако мы всегда открыты
для новых идей. И очень радует, что ру-
ководство банка полностью нас в этом
поддерживает: в частности, председатель
правления БПФ Александр Плющенко
ведет собственный блог на портале www.
banki.ru. Блог пользуется популярностью
у посетителей портала, был неоднократно
отмечен СМИ как один из немногих удач-
ных примеров блога банкира. Когда блог
некоторое время не обновлялся из-за за-
нятости Александра Ивановича, посети-
тели отметили его отсутствие как огорча-
ющий их момент, даже задавали вопросы
на горячей линии БПФ. Возможно, и мно-
гим печатным изданиям было бы инте-
ресно сотрудничество с кем-то из банков-
ских топ-менеджеров в качестве автора
постоянной колонки. Думаю, читателям
это будет интересно.
5
Как и всякие отношения, отноше-
ния с журналистами и редакто-
Лучшая реклама — хорошая работа
Наталья КАЛИНИЧЕНКО
Начальник пресс-службы
Банка Проектного Финанси-
рования
52
Банки и деловой мир
январь–февраль 2011
бизнес из первых рук:
анкета БДМ