Упрощенная HTML-версия
1
МБРР с такими проблемами не стал-
кивался, более того, само понятие «не-
джентльменские приемы» не совсем верно.
Правильнее назвать это жесткой конкурен-
цией. Банковский рынок — это конкурент-
ная среда, а любой кризис — катализатор
конкуренции. Выигрывают банки, способ-
ные выдержать эту борьбу, предложив кли-
ентам наиболее выгодные условия по своим
продуктам. К примеру, если банк имеет воз-
можность кредитовать под 7–8% годовых,
то он и берет весомую долю рынка, но это
не какие-либо запретные приемы, а обыч-
ные, используемые всеми методы.
2
Опыта присоединения санируемых
банков у нас не было. Кризис прак-
тически не повлиял на нашу клиентскую
базу, а существующий костяк ключевых
клиентов продолжил работать с банком.
Мы всегда лояльны к ним и обеспечиваем
комфортные условия кредитования и раз-
мещения средств вне зависимости от пе-
риодов роста и спада в экономике.
3
Методы удержания клиентов прак-
тически всегда одинаковые, в том
числе повышение процентов по депозитам
и остаткам на счетах, снижение ставок по
кредитам, увеличение сроков кредитова-
ния. Оценить изменения диапазона до-
вольно сложно.
4
В кризис ставки по депозитам, без-
условно, выросли. Все банки стре-
мились удержать пассивную базу и мини-
мизировать денежный отток. Сейчас на
протяжении уже долгого периода ставки
снижаются. По некоторым продуктам они
приблизились к докризисным уровням, по
другим опустились даже ниже. Эта тенден-
ция вполне объяснима и отражает объек-
тивное состояние рынка.
5
Как правило, это переманивание чу-
жих клиентов, которое происходит
в основном за счет предложения более вы-
годных условий кредитования. В последнее
время новых предприятий практически не
создается. А банки больше всего заинте-
ресованы в клиентах, являющихся лидера-
ми в своих регионах, отраслях, экономике.
Каждый банк старается предложить более
выгодные и конкурентоспособные условия.
Любой кризис — катализатор
конкуренции
Антон ЛЮБОВ
Директор департамента
кредитной работы
Московского банка
реконструкции и развития
(МБРР)
1
С таким явлением действительно стол-
кнулись многие банки. Но мы не теря-
ли и не будем терять наших клиентов! По
одной простой причине: не каждый столич-
ный банк может предложить максимально
качественное, дружелюбное обслуживание.
Мы любим наших клиентов, а они любят нас.
Да, может, возникали проблемы по привле-
чению новых клиентов, но своих мы удержа-
ли. И сейчас продолжаем с ними тесно рабо-
тать на взаимовыгодных условиях.
2
Безусловно, костяк корпоративных
клиентов остался прежним. Более
того, в рамках общей стратегии развития
банка были поставлены задачи по наращи-
ванию клиентской базы, которые выполня-
лись с большим или меньшим успехом.
3
Наш банк постоянно увеличивает
льготы для корпоративных клиентов.
Повторюсь: мы с нашими клиентами рабо-
таем на взаимовыгодных условиях, всегда
готовы пойти навстречу.
4
Объемы и сроки депозитов посте-
пенно увеличиваются. Процентная
политика тоже изменилась.
5
Источники расширения клиентской
базы не меняются: прямые продажи
менеджеров, так называемое «сарафанное
радио». В этом случае наша репутация ра-
ботает на нас. Поэтому в наших же интере-
сах вести максимально клиентоориентиро-
ванную политику. Это своего рода задел на
будущее.
Готовы идти навстречу клиенту
Сатеник ТЕРЗИЯН
Менеджер отдела
корпоративных
продуктов и продаж
ОАО АБ «КУБАНЬБАНК»
август 2011
Банки и деловой мир
39
бизнес из первых рук:
Анкета БДМ