Упрощенная HTML-версия
1
Наша компания в числе прочего
занимается финансовым консал-
тингом, с нами достаточно тесно со-
трудничают как московские банки, так и
региональные, а также филиалы столич-
ных банков в регионах. Необходимость
обращаться к нам продиктовало им как
раз использование конкурентами не-
джентльменских приемов переманивания
клиентов. Методы применялись и в самом
деле не слишком достойные: доходило
до инициирования проверок ФНС, МВД
и Центрального банка. Некоторые бан-
ки «сливали» эту информацию клиентам
более скромных финансово-кредитных
организаций. При этом люди, обслужива-
ющиеся в банке, у которого якобы плохо
идут дела, получали по электронной почте
заманчивые предложения перейти в более
надежный банк.
Иногда это было и вовсе ничем не мо-
тивированное размещение в СМИ, фору-
мах, блогах и прочих активных источни-
ках негативной информации о каком-либо
банке. Часто использовалась реальная
проблемная ситуация с текущей ликвид-
ностью, возникшая в каком-то банке.
Представьте, что банк начал задерживать
платежи, а по своим каналам об этом узна-
ет его более крупный конкурент, который
доносит эту информацию до клиентов и
переманивает их к себе.
Использование банками таких при-
емов лично для меня не стало неожи-
данностью. В этом бизнесе, как и в лю-
бом другом, наиболее успешен тот, кто
имеет самую сильную хватку, наиболь-
шую решительность и отменный про-
фессиональный цинизм. Используемые
приемы совершенно верно оценены как
неджентльменские. Разумеется, не все
действия по переманиванию клиентов
были доброжелательны по отношению к
участникам рынка, но они, без сомнения,
законны. Банки вынуждены строго со-
блюдать действующее законодательство,
так как они — абсолютно прозрачные
предприятия с точки зрения правового,
финансового и налогового контроля. Но
в законодательстве и правоприменитель-
ной практике есть немало прорех, и мож-
но этим пользоваться.
Впрочем, справедливости ради нужно
заметить, что неджентльменские методы
работы банков не носили массового ха-
рактера.
2
Крупным банкам действительно
удалось не только сохранить костяк
клиентов, но и увеличить клиентскую
базу. Это произошло благодаря тому, что
в большинстве случаев крупные банки
использовали не рассмотренные методы,
характеризующиеся как неджентльмен-
ские, а поступали достаточно благородно
по отношению к небольшим банкам и их
клиентам. У малых банков действительно
возникали проблемы из-за неудовлетво-
рительного финансового состояния, не-
грамотного менеджмента, рискованной
политики или незаконно осуществляемых
ими финансовых операций. Такие банки
скупались, либо активы из них перево-
дились в более крупные устойчивые орга-
низации, и средства клиентов благодаря
этому были спасены. Итак, ряд банков,
которые разорились, были присоединены
к крупным банкам.
Другой вариант: крупный банк покупал
разорившиеся или наполовину разорив-
шиеся мелкие банки и строил на их основе
свою филиальную сеть. Или крупный банк
покупал банк с готовой филиальной сетью,
но в плачевном финансовом состоянии.
У нескольких моих знакомых, являю-
щихся клиентами небольшого банка, про-
блему «зависания» денег удалось хотя
бы частично решить с помощью службы
безопасности крупного банка. Деньги из
проблемного банка выводились в более
надежный за счет переуступки прав тре-
бования, скупки долгов и по другим схе-
мам. Как видим, подобные явления зача-
стую носили позитивный характер, а не
негативный.
Очень часто крупные банки решали
свои финансовые проблемы за счет ис-
пользования административного ресурса,
привлечения стабилизационных кредитов
Банка России или уполномоченных бан-
ков, через которые выдавались кредиты
ЦБ. Благодаря этому их клиентская база
в целом была сохранена, и какого-то гло-
бального обвала не случилось.
Борьба за клиента: цинично, но законно
Павел ГАГАРИН
Председатель совета
директоров аудиторско-
консалтинговой группы
«Градиент Альфа»
44
Банки и деловой мир
август 2011
бизнес из первых рук:
Анкета БДМ