Упрощенная HTML-версия
так и лучшие мировые практики
сервис-менеджмента в этой сфере.
Инфраструктура для обслуживания
кредитного конвейера и системы ре-
зервного копирования банка подклю-
чены к Центральной системе монито-
ринга Сервисного центра компании
«Инфосистемы Джет» — она позво-
ляет следить за всеми подсистемами
и в режиме реального времени отсле-
живать все изменения, в том числе
проактивно реагировать на возмож-
ные инциденты.
Помимо онлайн-мониторинга
систем с помощью ЦСМ, инженеры
Сервисного центра ведут удаленное
администрирование систем в режиме
24×7. Таким образом, компания обе-
спечивает нужный уровень надеж-
ности и доступности, а специалисты
банка могут сосредоточиться на об-
служивании клиентов в режиме ре-
ального времени.
Уже к июлю уходящего года «Ин-
фосистемы Джет» гарантировала за-
данный SLA на обслуживаемые систе-
мы. В соответствии с ним, например,
разовый простой системы не должен
превышать четырех часов, а суммар-
ный в месяц — восьми часов. В сфере
ответственности интегратора — свы-
ше 150 единиц оборудования и про-
граммного обеспечения, которое ис-
пользуется в кредитном конвейере и
СРК, плюс по запросу обслуживается
еще более 200 единиц в нескольких
географически распределенных дата-
центрах.
Н
ашбанк растет и стремительно
развивается, появляется по-
требность не только в расширении
ИТ-инфраструктуры, но и в каче-
ственно новом уровне доступности
ИТ-сервисов. Мы оценили риски
и издержки и приняли решение в
пользу постепенного перевода ча-
сти процессов ИТ-сопровождения
на аутсорсинг. Выбор подрядчика
был сделан в пользу нашего давнего
и надежного партнера — компании
«Инфосистемы Джет». Сегодня она
успешно ведет полное администри-
рование, обслуживание и мони-
торгинг инфраструктуры для кре-
дитного конвейера и СРК в целом.
А специалисты банка могут сосре-
доточиться на разработке новых
технологий и решении стратегиче-
ских задач.
Немного
статистики
П
роектная группа для перево-
да ИТ-инфраструктуры на
аутсорсинговое обслуживание
состояла из 25 человек. На аудит
понадобился месяц, еще два —
для постановки на мониторинг.
Общее количество обслуживае-
мого оборудования — около 400
единиц. Для полного перевода на
обслуживание кредитного кон-
вейера потребовалось полгода.
А
утсорсинг — это ответствен-
ность не за какие-то отдель-
ные серверы или подсистемы, а
за бесперебойное функциониро-
вание всего бизнес-процесса — в
данном случае инфраструктуры
для кредитного конвейера. В этом
проекте мы применили все наши
наработки и лучшие практики в
обслуживании инфраструктуры
современного банка. Безусловно,
залогом успеха в таких проектах
является взаимное доверие и сла-
женная работа обеих команд. Вы-
сокий уровень вовлеченности и
профессионализма специалистов
ИТ-службы «Ренессанс Кредит» по-
зволяет нам справляться с любыми
задачами.
Андрей ЭЗРОХИ
Вице-президент,
директор
департамента
информацион-
ных технологий
«Ренессанс
Кредит»
Андрей ГЕШЕЛЬ
Директор
Сервисного
центра компании
«Инфосистемы
Джет»
Постепенный переход на аутсорсинг
Залог успеха — взаимное доверие
декабрь 2011
Банки и деловой мир
93
информационные технологии:
Практика