Упрощенная HTML-версия
эффективным PR-действием. Насколько
грамотно и правильно руководитель струк-
туры говорит, как подает информацию, как
мыслит (а это читается между строк), сви-
детельствует о масштабе личности, а зна-
чит, и о самой компании в целом.
4
Мы стараемся «дружить» со всеми
СМИ — журналистами, пишущими
на финансовые темы в разных изданиях,
начиная от «АиФ» и «Московского ком-
сомольца» и заканчивая «Ведомостями» и
«Коммерсантом». Но особенно дорожим
отношениями, проверенными временем,
безотносительно статуса издания. Впрочем,
в статусных изданиях и работают именно
те, кем мы особенно дорожим.
5
С совсем неадекватными действиями
представителей СМИ сталкиваться
не приходилось. Журналисты нам «не ме-
шают», а, наоборот, помогают соблюдать
принцип открытости и прозрачности, ко-
торый декларирует агентство.
Но все же не приветствую такой под-
ход, когда журналист звонит на мобильный
телефон первому лицу и, получив необхо-
димый комментарий, не находит впослед-
ствии возможности согласовать прямые ци-
таты или уточнить некоторые не до конца
понятые им моменты. В результате в прессе
появляется искаженная информация. Хо-
рошо еще, если ее не начали тиражировать
другие СМИ. При этом сам журналист не
понимает, в чем, собственно, проблема.
1
На наш взгляд, год выдался неодно-
значным. Первая его половина была
действительно довольно спокойной и про-
шла под знаком восстановления и роста
объемов кредитования. Основными темами
на тот момент в СМИ были снижающиеся
ставки по кредитам, растущие кредитные
портфели и позитивные тенденции на бан-
ковском рынке.
На общем позитивном фоне выделялись
публикации, посвященные выявленным
недостаткам в банковском надзоре.
Однако осенью, когда обострились
проблемы в еврозоне, изменилась и общая
медиа-атмосфера. СМИ с тревогой писали
про валютные колебания, растущие ставки
по кредитам и депозитам. К концу года про
кредитование забыли совсем, и основной
темой стали вклады, почти как в 2009 году.
В воздухе повисло ожидание кризиса.
Весь этот период мы давали взвешен-
ные аналитические и экспертные коммен-
тарии, объясняя, что макроэкономическая
ситуация в России стабильная и причин
для паники нет.
2
Отметим, что новости, выпадающие
из общего информационного потока,
реже интересуют СМИ, чем те, что его пи-
тают. Так, осенью СМИ практически пере-
стали писать про рынок кредитования, со-
средоточившись на вкладах. Пресс-релизы,
посвященные кредитным продуктам, не
пользовались успехом.
На наш взгляд, грамотная работа PR-
команды заключается в том, чтобы продви-
гать выгодные для бизнеса темы, соответ-
ствуя текущей ситуации в медиа-поле. Иной
раз это означает, что информационные со-
общения от банка должны органично впи-
саться в общий информационный поток, а
иногда, наоборот, дать свежую тенденцию,
которуюможно развернуть и экстраполиро-
вать на весь рынок. Наша команда старается
учитывать и подпитывать общий информа-
ционный поток, выпуская новости, соот-
ветствующие текущей ситуации. Мы также
стремимся генерировать и такие новости,
которые создают новые тенденции.
В современных медиа-реалиях PR-
служба сама является СМИ. Через новост-
ные ленты на сайте, в социальных сетях
PR-служба, общаясь с конечными потре-
бителями информации без посредников, не
только продвигает продукты и услуги сво-
ей компании, но и создает общий инфор-
мационный фон, формирует настроение,
предпочтения, понимание и восприятие
текущей ситуации, работая как самое на-
стоящее СМИ.
Наш принцип —
информационная открытость
Ирэн ШКАРОВСКАЯ
Начальник управления
стратегических коммуни-
каций «Хоум Кредит энд
Финанс Банк»
январь–февраль 2012
Банки и деловой мир
47
бизнес из первых рук:
Анкета БДМ