Упрощенная HTML-версия
в принципе не затрагивают продуктовые линейки Газ-
промбанка и Райффайзенбанка. И несмотря на то что это
крупнейшие игроки, их отсутствия или присутствия на ре-
гиональном рынке мы не чувствуем совсем. То же касается
банков, которые занимаются автокредитованием, —мы от-
казались от этого вида услуг в принципе. Предлагая своему
клиенту высокотехнологичные продукты и комфорт об-
служивания, мы находим своего клиента в любом регионе,
независимо от конкурентной среды.
БДМ:
В любом бизнесе «варяги» так или иначе сталки-
ваются с необходимостью взаимодействия с местными
органами власти — начиная от согласования места раз-
мещения вывески и заканчивая совместными социаль-
ными проектами. Как у вас с этим дела обстоят, удается
договориться?
Проблем бюрократического толка у нас на территориях
практически не возникает — есть нормативы регулятора,
которые едины для всех регионов, и мы просто их выпол-
няем. Но конечно, мы активно сотрудничаем с органами
власти, в частности, в проектах, связанных с поддерж-
кой предпринимателей. В некоторых регионах организо-
ваны специальные фонды, которые выдают гарантии на
предоставление кредита или компенсируют процентные
ставки по кредитам. Мы стремимся сотрудничать с подоб-
ными фондами на всех территориях нашего присутствия.
БДМ:
Насколько я понимаю, «центр управления» у вас
находится на Урале.
Все верно —наш головной офис располагается в Екатерин-
бурге.
БДМ:
Страна у нас большая, девять часовых поясов. Как
удается обрабатывать поступающие заявки, закрывать
операционный день, решать текущие вопросы сопрово-
ждения клиентов?
Когда мы планировали этот масштабный проект, то, ко-
нечно, весь график работы головного офиса выстраивали
в соответствии с этими нюансами. Если специалист ра-
ботает с Дальним Востоком, соответственно, его график
пересекается с графиком работы там. Контакт-центр ра-
ботает круглосуточно, процессинговый центр тоже. Все
службы, которые обслуживают сеть, работают в том гра-
фике, который необходим для выполнения необходимых
задач. Причем я за этим постоянно слежу, чтобы наши
клиенты и сотрудники во всех уголках страны могли полу-
Конкуренция — стимул,
а не препятствие
1
«Церих» оказался в уникальной ситуации: мы —
единственный банк, зарегистрированный на тер-
ритории Орловской области. Не могу сказать, что это
дает нам преференции в отношении клиентов-орловчан
перед филиалами федеральных банков, но повышенное
внимание регулятора обеспечивает. Многие банкиры
сочли бы это минусом, мы же считаем это положитель-
ным аспектом нашей деятельности. Такое внимание
приводит к тесному взаимодействию, большему пони-
манию друг друга, является дополнительным фактором,
способствующим «быть в тонусе».
А если говорить о частных клиентах, безусловно, на
укрепление лояльности влияет «место прописки» банка,
что особенно характерно для представителей старшего
поколения. Доля таких клиентов в орловском отделении
заметно выше, чем в московских офисах, многие получа-
ют пенсии на счета, открытые в «Церихе».
Дополнительная особенность нашего банка в том,
что при расположении головного офиса в Орле боль-
шинство его фронт-офисов находятся в Москве и
ближнем Подмосковье. А операции по потребитель-
скому кредитованию мы осуществляем с помощью сети
наших партнеров на территории Сибири: в Кузбассе и
на Алтае, в Хакассии и Челябинске, в Новосибирской и
Томской областях. И именно на территории Сибири мы
становимся заметным игроком на рынке потребитель-
ского кредитования.
По итогам 2011 года «Церих» занял 257 строчку в
рэнкинге банков России по объемам кредитов физиче-
ским лицам (по версии «Эксперта РА») и 205 место по
рублевым потребительским кредитам на 1 августа ны-
нешнего года (данные Bankir.Ru).
2
Действительно, мы ощущаем рост конкуренции,
и это приводит к снижению процентной маржи,
но дополнительно заставляет искать пути повышения
эффективности.
Условия можно считать сопоставимыми, пока суще-
ствуют равные условия игры, равные требования, отсут-
ствие дополнительного давления. И это задача государ-
ства — обеспечить равные условия, возможности и, при
необходимости, защиту бизнеса.
В этом плане условия с филиалами инорегиональ-
ных банков сопоставимые. Другое дело, когда наши
▶
Юрий КОРСАКОВ
Председатель правления
банка «Церих» (Орел)
38
Банки и деловой мир
октябрь 2012
бизнес из первых рук:
Банковская система: региональный срез