Упрощенная HTML-версия
чать помощь и консультации своевременно. Что касается
закрытия операционного дня, то мы работаем на единой
базе с разделением регламентных операций по часовым
поясам.
БДМ:
Наверное, сталкиваетесь с разницей менталитета
в разных регионах?
Еще как! Даже наши специалисты
контакт-центра уже различают по говору
жителей разных территорий. Открывая
офисы по всей России, мы начали пони-
мать менталитет территорий. Например,
надо считаться с тем, что летом на севере
Тюменской области экономическое зати-
шье, потому что все уехали в долгий «се-
верный» отпуск. На юге очень чувствуется размеренный
ритм жизни, никто никуда не торопится, нет никакой суе-
ты. На жизнь тех, кто живет на востоке России, наклады-
вают отпечаток часовые пояса: очень многие организации,
экономически связанные с Москвой, работают с 10 часов.
Чувствуются и ментальные отличия у клиентов и наших
сотрудников. Например, на Камчатке землетрясения — яв-
ление рядовое, а вулкан «пыхтит» круглосуточно, поэтому
люди там очень серьезно относятся и к жизни, и к себе.
Южане очень говорливы, темпераментны, а сибиряки, на-
против, деловиты и не так многословны. Жителей Северо-
Запада — Архангельск, Вологда — отличают певучие голо-
са и прозрачная кожа. Кстати, я часто говорю мужчинам,
что точно знаю, где живут самые красивые женщины, — в
Ростове-на-Дону. Видимо, казачья кровь дает о себе знать.
БДМ:
Двести офисов — это внушительно. Будете еще
открываться?
До сегодняшнего момента мы занимались экстенсивным
развитием своей сети. План по развитию филиальной сети,
предусмотренный стратегией СКБ-Банка, уже выполнили
и теперь присутствуем во всех интересующих нас городах
России. Страну уже освоили, теперь займемся кустовым
развитием точек продаж.
▶
возможности ограничивают не показателями надеж-
ности и эффективности, а абсолютными показателями
размера. С этим мы, например, столкнулись, когда хоте-
ли присоединиться к системе УЭК.
4
На наш банк не накладывают никаких «повин-
ностей». Но по своему прежнему опыту работы
я знаю, что банк может и инициировать программы, и
работать в контакте с региональной властью. В качестве
примера могу привести программу микрокредитования
сельских предпринимателей и домохозяйств на терри-
тории Алтайского края, которую в 2005 году запустил
КБ «Региональный кредит», председателем правления
которого я был в то время, в сотрудничестве с админи-
страцией края, создавшей фонд для компенсации части
процентной ставки по кредитам.
5
По нашему мнению, конкуренция на рынке дей-
ствительно высока. И перед каждым банком, в
независимости от масштаба бизнеса, стоит задача удер-
жания имеющихся и привлечения новых клиентов. Мы
рассматриваем конкуренцию больше как стимул для
собственного развития, нежели как препятствие для
достижения целей. У небольших банков возможностей
не меньше, а иногда даже больше чем у крупных феде-
ральных организаций, масштаб которых, помимо плю-
сов (например, в стоимости привлечения ресурсов),
также является и ограничением. Небольшие банки
более гибкие в отношении клиентов, быстрее при-
нимают решения и быстрее их внедряют. Например,
при выдаче потребительских кредитов крупные банки
чаще всего используют скоринг, который, как любая
статистическая модель, не учитывает индивидуальных
особенностей клиента. Конечно, упрощенная система
анализа заемщика позволяет снизить требования к
квалификации кредитного инспектора, увеличить ско-
рость рассмотрения заявки и снизить себестоимость.
Зато небольшие банки могут себе позволить посмо-
треть на заемщика более пристально и выдать кредит
клиенту, которому отказал крупный банк. То же пра-
вило работает и в отношении работы с юридическими
лицами: небольшие банки более внимательны к инди-
видуальным особенностям и потребностям бизнеса
клиентов, готовы предложить специальные тарифы на
интересующую клиента группу операций. Именно по-
этому многие предприятия малого и среднего бизнеса
отдают предпочтение обслуживанию именно в таких
банках. В нашей практике был показательный случай: в
конце прошлого года один из клиентов решил перейти
на обслуживание в крупный банк, но через два месяца
вернулся обратно. Почему? Потому что для нашего бан-
ка он был важным, значимым клиентом, получавшим
индивидуальный подход при обслуживании, а в круп-
ном банке он потерялся среди подобных предприятий,
и такой непривычный унифицированный подход его
уже не устроил.
▶
В небольших и средних городах —
другая конкурентная среда, и большая часть
нашей целевой аудитории сосредоточена
именно здесь
октябрь 2012
Банки и деловой мир
39
бизнес из первых рук:
Банковская система: региональный срез