Упрощенная HTML-версия
современными, какими вы их сейчас
видите. Работа, конечно, колоссаль-
ная, но она себя оправдала. Рынок оце-
нил наши усилия — клиенты пошли в
эти новые офисы. И сам рынок дальше
пошел этим путем. Да, конечно, риск
на старте был, но и здесь сработал си-
стемный подход.
Кстати, были критики и тогда,
когда мы взялись за мобильный банк
«Альфа-Мобайл», — нам говори-
ли, что сотовых телефонов мало, что
они дороги, что люди не поймут этой
формы обслуживания… А сегодня не
иметь этой услуги в банке просто уже
непозволительно. Сейчас мы пред-
лагаем принципиально новые, более
продвинутые продукты и вкладываем
в них достаточно серьезные средства.
Это естественно — войти на рынок с
каким-то новым продуктом стоит до-
рого. Но стоит того…
Короче говоря, если что-то дела-
ешь, критика тебя не минует. Как реа-
гировать? Становиться лучше.
БДМ:
Словом, победителей не су-
дят. Весь вопрос только в том, как
именно победить в каком-то новом
деле. Но тут я с вами соглашусь:
системный подход — как минимум
половина успеха. И все-таки, видимо,
трудно быть в чем-то первыми?
А это как ставить задачу. Мы поста-
вили ее так: быть на гребне волны. На
самом деле технологии универсальны,
в конце концов, раньше или позже,
они придут во все банки. Предпочи-
таем, чтобы это случилось раньше.
Поэтому развиваем, к примеру, дис-
танционный банкинг — в расчете на
новое поколение, для которого такая
форма общения с банком уже совер-
шено естественна. Что не исключает
и традиционных отделений — потому
что для большой части нашей клиен-
туры они более привычны.
БДМ:
Мне кажется, здесь дело не
только в консерватизме более
старшего поколения, но и во впол-
не оправданных опасениях — риск
мошенничества с повестки дня не
снимается. А это удар и по карману
клиента, и по репутации банка, не
сумевшего уберечь его деньги…
Да, риски мошенничества существу-
ют, но точно так же существуют и
вполне эффективные методы борьбы
с ними: уникальные пароли для каж-
дой операции, индивидуальные коды,
виртуальные «одноразовые» карты —
специалисты вам могли бы рассказать
больше. Важно то, что весь мир идет
по этому пути, и главный двигатель
здесь — конкуренция. Если ты не
успел сейчас, значит, опоздал—и, воз-
можно, надолго.
Одно из главных преимуществ
частного банка состоит как раз в
его гибкости, мобильности, умении
встроиться в ситуацию. А это, если
вернуться к основной теме нашего
разговора, и есть системность. То есть
сейчас речь идет уже не о «фейервер-
ках», как в девяностые, а именно о со-
ревновании систем на длинных дис-
танциях. Причем не только в бизнесе
или технологиях, но и в PR. Другое
дело, что система должна быть живая
и адаптируемая. Кстати, у ряда запад-
ных коллег какие-то вещи не полу-
чались потому, что они практически
буквально переносили опыт со своих
рынков на российскую почву, в рас-
чете на то, что и здесь эта практика
станет столь же успешной. Но все-
таки менталитет россиян другой —
иное отношение к деньгам. И мы все
это должны учитывать в своих про
граммах.
БДМ:
Сам по себе Альфа-Банк —
большая выстроенная система.
И какое место в ней занимает ваша
дирекция? Ну, начиная с того, сколь-
ко людей в ней работает?
Снова скажу об особенностях частно-
го бизнеса, где успех чаще определяет-
ся не числом, а умением. Мы занима-
емся как внешними коммуникациями,
так и внутренними, есть у нас и свои
печатные и электронные издания. Мы
делаем массу собственных замеров,
работаем с фокус-группами, органи-
зуем встречи с руководством, освеща-
ем выездные заседания правления и
т.д. В общем, работы много, и работа
разнообразная. Что касается числен-
ности сотрудников, то она, если брать
на круг, вместе с регионами, порядка
40 человек. А если принять во внима-
ние, что всего в Альфа-Банке работа-
ет более 20 тысяч человек, пропорция
понятна.
БДМ:
Я сразу подумала о том, на-
сколько объемны ваши задачи во
внутреннем, корпоративном PR, —
все-таки коллектив огромный…
А я бы не стал здесь принципиально
разделять внешние и внутренние за-
дачи. Ведь каждый из этих 20 тысяч
сотрудников банка — одновременно
и его «визитная карточка», и промоу-
тер. Любой из них имеет личный круг
общения, и по его отзывам и его от-
ношению к своему месту работы окру-
жающие вполне могут судить о банке
в целом — то есть формировать для
себя его имидж, решая, стоит ли этот
банк выбрать в качестве «своего».
БДМ:
Все равно непонятно, как вы
справляетесь достаточно скромными
силами с кучей дел, часто принципи-
ально разных направлений: от прес-
сы до благотворительности? Или вы
пользуетесь услугами агентств?
Разве только, когда речь идет о поли-
графических услугах — что выгоднее
отдать на аутсорсинг. А справляемся
потому, что система выстроена ра-
ционально. Например, к сотруднику
Национальной пресс-службы при-
креплены специалисты по рознично-
му и корпоративному бизнесу. Наша
внутренняя структура представляет
собой что-то вроде агентства, только
8
Банки и деловой мир
январь–февраль 2013
позиция
Сейчас речь идет уже не о «фейерверках»,
как в 90-е, а о соревновании систем
на длинных дистанциях