Упрощенная HTML-версия
1
Сложно выделить какое-либо одно
направление, так как все вышепере-
численные направления работы PR-службы
в равной степени являются важными.
Информирование клиентов о новых услугах
банка, организация комплекса мероприятий
по продвижениюновых банковских продук-
тов, оперативное реагирование на отзывы и
обращения клиентов — все это часть ме-
роприятий по формированию имиджа, где
одно является логическим продолжением
другого. Таким образом, приоритетно то, что
помогает нам повышать уровень доверия к
организации и способствует выстраиванию
долгосрочных отношений с клиентами.
3
Совершенно очевидно, что спам-
технологии не дают положительного
результата хотя бы потому, что у многих по-
требителей спам часто вызывает отторже-
ние. Кроме того, при таком методе PR нет
возможности достаточно точно ориенти-
роваться на целевую аудиторию. Мы стара-
емся не использовать такие инструменты в
своей работе, а ищем другие способы взаи-
модействия со своими клиентами, прово-
дим серьезную интеллектуальную работу,
находим нестандартные решения.
Предоставление эксклюзива — доста-
точно хлопотное занятие, тут возникает
вопрос: действительно ли этот эксклюзив
Спам вызывает отторжение
Наталья АНОХИНА
Начальник пресс-службы
Банка проектного
финансирования
1
Формируя задачи для нашей PR-
службы, мы стараемся уделять вни-
мание всем направлениям работы. Но все-
таки есть несколько основных задач. Это,
во-первых, информирование общественно-
сти о новостях компании, включая запуск
новых продуктов. И во-вторых, формиро-
вание имиджа компании и отрасли.
Такая политика обусловлена имиджем
отрасли микрофинансирования, который
существует на сегодня. В частности, из-за
недобросовестной работы «серых» МФО у
общественности складывается негативное
впечатление о рынке микрофинансовых
компаний. Поэтому через наши каналы
коммуникации мы стараемся доносить
важную и понятную для потребителей
информацию, разбираемся в проблемных
ситуациях, рассказываем о законодатель-
ных инициативах, которые регулируют от-
расль. Мы стараемся строить работу нашей
PR-службы таким образом, чтобы отрасль
становилась более открытой, понятной, для
чего готовы детально рассказывать об осо-
бенностях микрофинансового бизнеса на
примере нашей компании.
2
PR-служба, как любая структура, ста-
рается адаптироваться к условиям
рынка. И если эти условия меняются, не-
обходимо под них подстраиваться. Те PR-
службы, которые это понимают, работают
успешнее и продвигают свои компании
вперед.
Что касается пресс-релиза как инстру-
мента, то он может быть вполне эффекти-
вен, в зависимости от информационного
повода, который раскрывает.
3
Проблема заключается не в способе
предоставления эксклюзива, а в его
наличии. Не всегда даже то, что является
весомым поводом для компании, будет ин-
тересно СМИ. Если у нас появляется экс-
клюзивная тема — мы стараемся использо-
вать эту возможность.
4
Метод «черного» PR неприемлем в ра-
боте нашей компании, мы считаем его
абсолютно неэтичным. На цивилизованном
рынке есть множество других средств разви-
тия компании, нацеленных на собственный
рост, развитие, улучшение предложений для
клиентов, снижение себестоимости и про-
чее, а не на конкурентную борьбу. Если су-
ществование компании основано на одном
PR, тем более «черном», долго такая компа-
ния работать на рынке не сможет.
5
Функция внутрикорпоративного PR
в компании «ФИНОТДЕЛ» делегиро-
вана HR-специалистам.
Открыто и понятно
Екатерина СИДОРОВА
Генеральный директор
ОАО «ФИНОТДЕЛ»
52
Банки и деловой мир
январь–февраль 2013
Бизнес из первых рук:
Анкета БДМ