Упрощенная HTML-версия
Основная причина роста рынка аут-
сорсинга — рост требований заказчика.
Действует простой закон рынка: высо-
кое качество может обеспечить только
конкуренция. В аутсорсинговом бизнесе
платят за доступность. За доступность,
скажем, корпоративной почты или любо-
го другого сервиса, за доступность всех
элементов IT-инфраструктуры. Кроме
того, цивилизованный рынок аутсор-
синга характеризует понимание того, что
цена должна меняться в зависимости от
уровня доступности. Причем с какого-
то уровня цена резко идет вверх, потому
что уровень доступности меняется каче-
ственно.
Эта зависимость иллюстрирует один
важныйпоказатель—уровень требований.
Сегодня уровень требований к надежно-
сти сервиса растет, соответственно растут
и требования к тем, кто эту надежность
обеспечивает: к компании-подрядчику,
компании-аутсорсеру.
Однако Россия еще только на пути к
той модели, которая сегодня распростра-
нена на Западе. Эта модель отказа от соб-
ственной инфраструктуры, передача части
ее функций в ЦОДы— собственно говоря,
потребление IT-инфраструктуры как услу-
ги — снимает риски и затраты по владе-
нию самой инфраструктурой.
Таковы общие черты сегодняшнего со-
стояния рынка IT-аутсорсинга в России.
Но IT-аутсорсинг в финансовой сфере
имеет свою специфику, и, будучи компа-
нией, ряд заказчиков которой представля-
ют именно финансовую сферу, мы можем
это свидетельствовать.
Финансовые структуры — будь то бан-
ки или страховые компании — в целом бо-
лее настороженно, чем компании из дру-
гих отраслей, относятся к IT-аутсорсингу.
Объясняется это просто: последствия
для бизнеса, которые могут наступить в
результате сбоя IT-инфраструктуры ком-
паний финансовой отрасли, могут стать
попросту фатальными или по меньшей
мере очень критичными. В этой ситуации
заказчик закономерно предпочитает риску
увеличение издержек — даже если оно су-
щественно.
Наиболее популярны сегодня под-
держка рабочих мест и сервис печати. Для
разветвленных структур сложность — в
самостоятельном управлении оказанием
этих услуг. Гораздо проще требовать их
выполнения с единого поставщика, об-
ладающего единой методологией. Для
заказчика это оправдано, потому что из-
бавляет его от «головной боли». Это про-
стые услуги, они, как правило, просто
формализуются, к ним понятны требова-
ния, и они становятся все более и более
популярными.
Однако IT-аутсорсинг в финансовых
компаниях не может не развиваться, и в
первую очередь главным драйвером этого
процесса будет стремление банков к со-
кращению издержек. Такая потребность
существует и постоянно растет, особенно
с развитием рынка различных платежных
сервисов. Дополнительным триггером
может стать финансовый кризис — как
фактор, требующий критического сокра-
щения издержек.
Если же говорить конкретно о раз-
витии IT-аутсорсинга в компаниях фи-
нансового сектора, то в первую очередь
будут востребованы услуги поддержки
IT-инфраструктуры и систем связи, а
также поддержка рабочих мест, сервис
печати, электронная почта. К примеру,
мы оказывали ряд таких услуг страховым
компаниям «Альфа-Страхование» и «Цю-
рих». Развитие же аутсорсинга элементов
IT-структуры, от которых напрямую за-
висит сам бизнес, скажем, крупного бан-
ка, не представляется в ближайшее время
возможным. Но в перспективе возможен
аутсорсинг облачных сервисов и услуга
предоставления ЦОДов.
Резюмируя, можно сказать, что се-
рьезно услуги IT-аутсорсинга могут быть
востребованы финансовыми компания-
ми только после возникновения рабо-
тающего механизма по страхованию ри-
сков. Пока же финансовый сектор будет
осваивать аутсорсинг наиболее простых
услуг, не связанных критически с бизнес-
процессами.
Финансовые структуры — будь то банки
или страховые компании — в целом более
настороженно, чем компании из других
отраслей, относятся к IТ-аутсорсингу
апрель 2013
Банки и деловой мир
101
Информационные технологии