Упрощенная HTML-версия
В
ысокая конкуренция на рын-
ке финансовых услуг, сопро-
вождаемая активным разви-
тием информационных технологий,
диктует банкам новые условия ра-
боты. Чтобы получить преимуще-
ство и предоставить своему клиенту
наилучший сервис, банки должны не
просто предлагать широкий набор
качественных финансовых услуг, но
и делать это в максимально удобном
для клиента месте и в наиболее под-
ходящее время. С другой стороны,
перед банками стоит задача снижения
операционных расходов и увеличения
дохода с уже существующей инфра-
структуры банка.
В такой ситуации наполнение сети
устройств самообслуживания различ-
ными финансовыми услугами позво-
лит банку, с одной стороны, увели-
чить время обслуживания клиентов
до 24 часов в сутки, с другой — раз-
грузить работу своих офисов, тем са-
мым снизив нагрузку на сотрудников
банка.
Платежная система «Золотая Ко-
рона» также делает акцент на расши-
рении функциональных возможно-
стей устройств самообслуживания и
предлагает банкам комплекс техноло-
гических решений, позволяющих по-
высить эффективность работы роз-
ничной сети.
Традиционно банкоматы рассма-
триваются как устройства, предостав-
ляющие стандартный набор операций,
за которые банк получает определен-
ный комиссионный доход. «Золотая
Корона» предлагает использовать сеть
устройств самообслуживания как аль-
тернативный канал кросс-сейла бан-
ковских услуг.
Держатели банковских карт при
обращении к устройствам самооб-
служивания максимально настроены
на общение с банком, активно вос-
принимают информацию и не рассма-
тривают ее как некий спам, заставший
клиента не в том месте и не в то время.
Стабильность, с которой держатели
карт пользуются устройствами само-
обслуживания, на 100% гарантирует
получение информации клиентом.
«Золотая Корона» создала вы-
сокотехнологичный сервис «Пер-
сональные предложения», который
позволяет использовать устройства
самообслуживания банка для пере-
дачи индивидуальных предложений
держателям банковских карт, предо-
ставления различной информации
клиентам и получения обратной связи
в режиме реального времени.
Как это выглядит на практике?При-
ведемпример одного из реализованных
Устройства
самообслуживания
как сеть интеллектуальных
мини-офисов банка
Виктория СМОЛЕНСКАЯ
Директор сервиса
«Золотая Корона —
Банковская карта»
106
Банки и деловой мир
июнь 2013
Информационные технологии