Упрощенная HTML-версия
в продукте «Персональные предложе-
ния» сценариев обслуживания клиента
в устройствах банка — «Оферта».
Клиент, который предварительно
был оценен банком на предмет плате-
жеспособности и потенциальной по-
требности в заемных средствах, при
обращении к устройству самообслужи-
ваниявидитна экране сообщение:
«Ува-
жаемый Иван Иванович! Вам одобрен
кредит в размере 10 тысяч рублей. Для
его получения Вам нужно обратиться с
чеком в любое отделение банка»
.
Доступные для клиента действия:
«Принять и распечатать»
— выпол-
няется печать предложения и отправ-
ляется уведомление в модуль «Пер-
сональные предложения» о согласии
клиента.
«Принять»/«Отказаться»
—
отправляется уведомление в модуль
«Персональные предложения» о со-
гласии или отказе клиента.
«Напом-
нить позже»
— при нажатии выпол-
няется переход к стандартному меню
банкомата. При желании пользова-
тель может распечатать предложение
банка с его контактной информацией
через принтер устройств самообслу-
живания.
Следует отметить, что, анализируя
информацию о реакции клиентов на
конкретные предложения, банк мо-
жет оценивать эффективность вывода
новых продуктов на рынок, понимать
актуальность тех или иных финансо-
вых услуг, адаптировать свои предло-
жения под меняющиеся потребности
клиентов.
Решение универсально и поддер-
живает работу и с магнитными кар-
тами любых платежных систем, и с
чиповыми и магнитными картами
«Золотая Корона», а программное
обеспечение может быть установлено
как на стороне банка, так и на стороне
процессингового центра ПС «Золотая
Корона» и использоваться банком в
режиме аутсорсинга.
Еще одним направлением, по-
зволяющим более полно раскрыть
потенциал устройств самообслужи-
вания, стала оптимизация процесса
приема коммунальных платежей от
населения. В ситуации, когда, с одной
стороны, отсутствует централизован-
ное управление настройками услуг, а,
с другой — постоянно растет коли-
чество поставщиков, меняются на-
звания и объем самих услуг, процесс
эксплуатации устройств самообслу-
живания в части настроек приема
платежей становится трудоемким и
малоэффективным. Оптимизация
этого процесса способна не просто
снизить издержки финансовой орга-
низации, но и обеспечить реальный и
стабильный доход за счет увеличения
количества платежных операций в
рамках банковской инфраструктуры.
Решение «Центр управления пла-
тежами» позволяет банкам повышать
эффективность управления процес-
сами приема платежей в устройствах
самообслуживания.
Программное обеспечение ЦУП
устанавливается рядом с ПО ЦФТ-
Яков ГИНЗБУРГ
Заместитель председателя правления КБ «Акцепт»
В
августе 2012 года был реализован пилотный проект по внедрению
сервиса «Персональные предложения» в Банке «Акцепт». Суть его —
в информировании клиента в устройствах самообслуживания о предложени-
ях банка, сформулированных конкретно для этого клиента. Таким образом,
банк становится ближе к клиенту — можно сказать, обращение к нему стано-
вится «личностным». Что, конечно же, повышает лояльность клиента, так как
он чувствует, что банк его знает.
На момент внедрения в качестве персонального предложения в банкоматах
и терминалах самообслуживания доводилась информация до клиентов-
«зарплатников» о предварительно одобренных кредитах. Это существенно
облегчило задачу доведения информации о предложении банка до клиента и
позволило увеличить выдачу предодобренных кредитов (по количеству) при-
мерно на треть.
Нас порадовала высокая скорость работы сервиса, благодаря чему время
обслуживания клиентов в банкоматах не увеличилось.
В дальнейшем мы планируем использовать сервис и для поздравления
клиентов с днем рождения, с гендерными праздниками, для продвижения
конкретных рекламных предложений по категориям клиентов и т.д.
Отзывы банков-партнеров
Роман НИКОНОРОВ
Заместитель управляющего филиалом «Центральный» ИКБ «Совкомбанк»
В
августе 2012 года наш банк приобрел продукт «Персональные пред-
ложения», который позволяет делать каждому клиенту индивидуальные
предложения с помощью терминала самообслуживания или банкомата.
Мы по достоинству оценили возможности и перспективы этого продук-
та. Во-первых, это дополнительный канал индивидуальной коммуникации
с клиентом, и мы теперь можем предлагать каждому клиенту Совкомбанка
сервисы или программы, подобранные специально для него. Во-вторых,
это возможность продемонстрировать дополнительное внимание к нашим
клиентам. Также стоит отметить простоту и оперативность использования
и сравнительно недорогое обслуживание всего комплекса «Персональные
предложения». Сейчас продукт находится в стадии опытной эксплуатации,
по результатам которой индивидуальное общение с клиентами будет доступ-
но во всех устройствах самообслуживания Совкомбанка.
июнь 2013
Банки и деловой мир
107
Информационные технологии