Упрощенная HTML-версия
Весь вопрос в том, как эту потенци-
альную базу превратить в реальную…
Мы создали совершенно новую ко-
манду розничного блока — и она,
на мой взгляд, получилась сильная.
Ритейловый проект требует некоей
«изюминки». Клиент банка — это
же точка отсчета, от которой нужно
отталкиваться в работе. Надо было
понять, что ему интересно и какой
продукт привлечет и задержит его
в нашем банке. В конце концов мы
пришли к выводу, что таким продук-
том могут стать как раз пластиковые
карты — их вполне можно связать со
счетами мобильного оператора. А на
эту базу отлично ложатся самые со-
временные технологии. Мы с самого
начала добивались того, чтобы кар-
ту можно было быстро и без хлопот
получить, чтобы клиенту было удоб-
но пользоваться ею и совершать все
основные операции по ней с помо-
щью мобильного телефона.
БДМ:
А это была дебетовая карта или
уже сразу кредитная?
Можно было получить и дебетовую
и кредитную — по желанию клиента.
Кстати, на сегодня размер карточно-
го кредитного портфеля нашего бан-
ка превышает 11,2 миллиарда рублей,
на долю карт «МТС Деньги» прихо-
дится 73% этой суммы. Мы с самого
начала заложили в карту несколько
интересных вещей: начисление про-
центов на остаток, автоплатеж за мо-
бильный телефон. С помощью этой
карты можно открыть мобильный
банк и проводить по счету те или
иные операции. Кроме того, здесь
есть адреса офисов банка и банкома-
тов — такая полезная информация.
Ну и конечно, курсы валют, новости
банка, обратная связь — чтобы мож-
но было высказать свои претензии
или пожелания.
БДМ:
Сразу возникает естественный
вопрос: а если хозяин счета, к при-
меру, потерял телефон или его
украли? Все-таки банковская инфор-
мация — не для чужих глаз.
Уже на первой карте мы сделали не-
сколько степеней защиты, так что в
любом случае потеря телефона не ста-
нет находкой ваших денег для чужо-
го — он просто не сможет воспользо-
ваться вашими личными счетами…
Могу определенно сказать, что
благодаря серьезной работе, кото-
рую проделала наша команда, уже на
первом этапе наши клиенты преодо-
лели подобные опасения, и для них
мобильный банк стал обычным и
удобным сервисом. Теперь мы полу-
чаем от них предложения по его усо-
вершенствованию— а это значит, что
сервис прижился, люди к нему при-
выкли и оценили его.
Делая ставку на мобильный бан-
кинг, мы исходили из того, что сегод-
ня телефон органично вошел в жизнь.
Мы уже не представляем, как без него
прожить. Особенно когда началась
эра смартфонизации — здесь совсем
другие возможности. Управление сво-
им счетом через мобильник —вполне
доступная и очень удобная функция,
многие клиенты уже оценили по до-
стоинству наши приложения.
Следующая задача — внедрение
NFC-технологий. Мы «вшили» в SIM-
карты (и они уже продаются в ряде
салонов МТС) банковское приложе-
ние, с помощью которого провести
транзакцию можно мгновенно. Эта
технология уже работает в Европе
и США. Когда компания MasterCard
предложила нам его использовать, мы
поняли, что это как раз то, что помо-
жет нам теснее соединить карту и мо-
бильного оператора. Сразу скажу, что
и здесь мы позаботились о безопасно-
сти, кроме всего прочего, установив
лимит в пять тысяч рублей на сумму
операции, изменить который может
только сам клиент.
БДМ:
Елена, а какое практическое
значение имеет использование этой
технологии? Для чего, собственно,
она нужна вашему клиенту?
А вы, если ездите в метро, приме-
няете NFC-технологию каждый раз,
прикладывая свою карту к считыва-
ющему устройству турникета. С тем
же успехом вы можете приложить
свой мобильник вместо проездного
билета — если, конечно, в нем уста-
новлено соответствующее приложе-
ние, о котором я говорила. Точно так
же можно его использовать в других
видах транспорта, в ресторанах fast
food, словом, везде, где сумма чека
невелика и где есть специальные тер-
миналы.
БДМ:
Но, как я поняла, это пока —
дело будущего?
Почему же… В США эта технология
используется в метро, в Чехии — в
метро и троллейбусах, а в Новоси-
бирске — в любом виде транспорта,
где мы вместе с МТС сделали такое
приложение, и оно действует повсе-
местно, включая маршрутное такси.
Это наш, можно сказать, «пилотник»,
и сейчас мы думаем над тем, как рас-
пространить этот продукт на другие
крупные города.
БДМ:
Конкуренции не боитесь? Раз
уж идея носится в воздухе, значит,
и еще кому-то в голову придет.
И приходит. Но, во-первых, места
на рынке хватит всем, а во-вторых,
конкуренция только подстегивает,
заставляет работать интенсивнее.
Я знаю, что и другие крупные банки,
сотовые операторы или еще кто-то
также попытаются найти свою нишу
в этом сегменте. Что ж, мы начали
как первопроходцы, но готовы про-
должать действовать в жесткой кон-
курентной среде и намерены утвер-
диться в качестве одного из лидеров и
самых масштабных игроков на рынке
розничных финансовых услуг.
Мы получаем от клиентов
предложения
по усовершенствованию «мобильного
банка»
— сервис прижился, к нему привыкли
и оценили его
24
Банки и деловой мир
июнь 2013
Бизнес из первых рук:
спецпроект