Упрощенная HTML-версия
Вообще «пластиковый» бизнес
очень интересен, и прежде всего
тем, что идет в сопровождении мно-
гих других продуктов. Параллель-
но с ним развиваются мобильный
и интернет-банкинг, эквайринг.
Появился уже интернет-эквайринг,
когда можно расплатиться за товар
или услугу, сидя дома, перед ком-
пьютером. Все, что требуется, — на-
брать номер своей карты и перевести
деньги.
Я думаю, что будущее — имен-
но за «пластиком». Это, если хотите,
своего рода окно в банк. Пройдет не-
много времени, и с помощью карты
можно будет воспользоваться любым
банковским продуктом— все к этому
идет. Появились уже банки, которые
всю работу сосредоточили исключи-
тельно на «пластике».
БДМ:
Вы считаете, что «пластик» мо-
жет всерьез потеснить классический
банкинг?
А почему нет? Смотрите, разве не за-
манчиво получить кредит через Ин-
тернет? И это вполне возможно—мы
готовим такой продукт для тех, у кого
есть наша банковская карта. Я уже
говорила о том, что во главе угла для
нас — удобство для клиента. А здесь
все просто: входишь в мобильный
или интернет-банк, заполняешь ан-
кету, и после одобрения получаешь
деньги — на ту же карту. Никаких
хождений в банк, стояния в очереди,
заполнения бумаг…Думаю, этот про-
дукт особенно понравится молодым
и очень занятым людям, которым по-
рой время дороже денег.
БДМ:
Удобство для клиента несомнен-
ное, а для банка?
Банку это тоже выгодно и удобно.
Зачем до бесконечности множить
число отделений, чтобы привлечь
новых клиентов? «Пластик» принци-
пиально меняет сам характер работы
с ними. Подключив к карте мобиль-
ный или интернет-банк, мы снимаем
нагрузку с фронт-офиса: многие ру-
тинные операции, в том числе пога-
шение кредита, могут проводиться
дистанционно, в онлайн-режиме.
Кроме того, клиент постоянно полу-
чает информацию о новых продуктах
и услугах, может задать интересую-
щий его вопрос. Очень интересная,
на мой взгляд, услуга — движение
средств между нашей картой и кар-
той другого банка, которая есть у
клиента. Такая потребность вре-
мя от времени возникает и обычно
очень хлопотна. А здесь никаких
хлопот: номер карты, подключение к
платежной системе — и мгновенный
перевод. Кстати, платежные системы
предлагают много новинок, только
выбирай. Так что с картами работать
сегодня и интересно и эффективно.
БДМ:
Но небезопасно, согласитесь.
Полагаю, вас не удивляет мое на-
стойчивое обращение к проблемам
защиты операций по картам. До-
вольно часто люди ограничивают их
использование как раз из опасений
нарваться на мошенничество.
Да, это есть. Если уж занимаешься
«пластиком» всерьез, нужно все вре-
мя держать этот вопрос на контроле
и противопоставлять мошенникам
новые и надежные способы защиты.
Прежде чем запускать тот или иной
продукт, мы довольно долго тестиру-
ем его именно на предмет возможно-
го мошенничества, то есть стараемся
заранее «подостлать соломки» — как
это говорится: предупрежден — зна-
чит вооружен. Но надо учитывать и
человеческий фактор: кто-то забыл
карту в банкомате, кто-то — даже
деньги… Карточный бизнес тоже
является рискованным, в кризисные
периоды просрочка может быстро ра-
сти, и об этом нельзя забывать. Хотя,
если, например, кредитные карты
выданы в рамках «зарплатного про-
екта», уровень дефолтности значи-
тельно ниже.
БДМ:
Вы, кстати, работаете
с «зарплатными проектами»?
Работаем, и очень активно — остатки
на счетах банковских карт «зарплат-
ных» клиентов сегодня составляют
11 миллиардов рублей. По этому по-
казателю мы входим в первую двад-
цатку.
БДМ:
Елена, а с чем прежде всего
вы связываете такой большой рост
в карточном направлении?
Причин как минимум две. Первая —
это то, что мы выбрали путь к кли-
енту через мобильного оператора,
он оказался самым коротким и эф-
фективным. А вторая — технологии.
Видите ли, мало набрать клиентов —
надо еще что-то предложить, причем
именно то, что им нужно здесь и сей-
час. Сам набор продуктов на рынке
примерно одинаковый, поэтому важ-
на именно технология — насколько
просто и надежно этими продуктами
пользоваться. Иначе никакой опера-
тор не спасет…
БДМ:
Но здесь же есть и объективные
ограничения? Скажем, если карты
с магнитной полосой принимает
любой банкомат, то для чиповых
нужно уже более современное обо-
рудование. То есть вопрос мой —
об инфраструктуре.
Сейчас наша банкоматная сеть насчи-
тывает более тысячи единиц, и мы ее
постоянно расширяем. В этом году
рассчитываем поставить еще 300.
Кроме того, наш банк входит в Объ-
единенную расчетную систему — а
это еще более пяти тысяч банкоматов.
Я думаю, процесс будет развиваться
и по горизонтали: через объединение
банкоматных сетей. Здесь двойная
выгода: клиентам удобно, а банки
снижают затраты на инфраструктуру.
Недавно мы заключили соглашение
Начав как первопроходцы, мы готовы
действовать в жесткой конкурентной среде
и
намерены утвердиться в качестве
одного из лидеров
июнь 2013
Банки и деловой мир
25
Бизнес из первых рук:
спецпроект