Упрощенная HTML-версия
партнер спецпроекта
Сегодня развитие дистанционных каналов для банка в
принципе выгодно и с точки зрения лояльности клиентов,
экономящих свое время при осуществлении банковских
операций, и с точки зрения разгрузки классических офи-
сов. У банков из Топ-20 доля транзакций, совершаемых че-
рез удаленные каналы, достигает, как правило, 30–50%. Из
них около 50–60% удаленных транзакций приходится на
банкоматы, 5–10% — на терминалы, остальное — на Ин-
тернет и контакт-центр.
4
Перемены в привычках россиян действительно
происходят. «Пластик» все активнее использует-
ся в повседневной жизни, растет доля обладателей карт.
Достаточно сильно на популяризацию расчетов по картам
за последний год повлияли специальные клиентские про-
граммы лояльности крупных банков.
Однако многие россияне до сих пор психологически не
готовы совсем отказаться от наличных. К примеру, сни-
мают деньги с карты и несут платить в салоне связи или
терминале услуги за телефонную связь или коммунальные
услуги, хотя все это можно сделать с помощью карты.
Поэтому одной из предпосылок дальнейшей популяриза-
ции использования карт является рост финансовой грамот-
ности населения. И без просветительских действий в этом
направлении — и банков и государства — не обойтись.
Многие банки являются не столько продавцами, сколь-
ко финансовыми консультантами, которые прежде всего
информируют клиента о всех преимуществах продукта.
Дни открытых дверей, круглые столы в СМИ, горячие ли-
нии, участие в финансовых выставках для потребителей,
лекции в вузах и школах в рамках дней финансовой грамот-
ности — уже не редкость для большинства игроков рынка.
Потребители в рамках подобных мероприятий не только
получают знания о финансовых продуктах, но и осознают
ответственность при пользовании банковскими услугами,
получают навыки финансового планирования и правовой
грамотности.
5
Торговые сети все активнее устанавливают термина-
лы для приема карт. Сегодня в России уже 30% торго-
вых точек имеют в арсенале терминалы для приема карт.
Если говорить о крупных городах, это уже фактор ло-
яльности, так как клиенты все чаще спрашивают о возмож-
ности оплатить покупку картой, а не наличными. И если
такой опции нет, они как минимум недовольны, как макси-
мум— разворачиваются и уходят. В регионах этот процесс
только набирает обороты.
Ускорение развитию рынка может придать внесенный
на рассмотрение законопроект, согласно которому с 1 ян-
варя 2014 года российские магазины и предприятия сферы
услуг могут обязать принимать к оплате банковские карты.
По планамМинистерства финансов, не принимать к оплате
«пластик» разрешат только мелким торговцам с годовым
оборотом менее 60 миллионов рублей. Дискуссии вызыва-
ет пока размер комиссии за осуществление эквайринговых
операций, который несопоставим с Европой.
1
Карточных клиентов «с улицы» стало, несомненно, больше. Хотя «зар-
платные проекты» все равно остаются поставщиками большого коли-
чества новых карт.
2
Чем больше функций у карты — тем она популярнее у клиента. Хотя
многообразием этих функций клиент может и не пользоваться, но при
этом понимает, что потенциальная возможность использования есть.
3
Банкоматное и терминальное оборудование дорого. Окупаемость его
наступает через длительное время (если вообще наступает такой пре-
красный момент).
4
Со стороны клиентов отношение к банковским картам кардинально
изменилось. В основном это связано с его большим распространением
и использованием в социальных (наиболее многочисленных и многообраз-
ных по клиентскому составу) проектах.
5
Есть спрос — есть и предложение. Большее количество карт, в том чис-
ле и кредитных, у населения стимулирует торговые точки на подклю-
чение данного рода услуг.
Чем
больше функций
—
тем
популярнее
Евгений КЕЛАСКИН
Начальник управления
банковских карт
и платежных систем АКИБ
«ОБРАЗОВАНИЕ» (ЗАО)
июнь 2013
Банки и деловой мир
43