Упрощенная HTML-версия
1
Да, в некотором смысле ситуация поменялась, хотя
«зарплатные проекты» не потеряли своей привлека-
тельности для банков, и они все еще составляют значитель-
ную долю в карточном портфеле. Тем не менее «доброволь-
цев» становится все больше, и их доля растет, в том числе и
за счет держателей зарплатных карт —у многих появляется
вторая, третья карта.
Происходит это в первую очередь благодаря бурно-
му росту дистанционных технологий, в особенности
интернет-торговли. По большому счету именно дистанци-
онные сервисы втягивают клиентов в активное использо-
вание карты, ведь приучить клиента расплачиваться кар-
той в магазине довольно сложно: есть альтернатива в виде
наличных, но самое главное, клиент в любом случае стоит
у кассы (причем процесс пересчета купюр выглядит для
покупателей куда как убедительнее, чем ожидание соедине-
ния терминала с банком). Более того, даже всевозможные
поощрительные программы мало влияют на поведение
клиентов, после завершения акции карты благополучно
возвращаются в портмоне и банкоматы.
А вот если за авиабилетом можно никуда не ехать или
для оплаты коммунальных платежей или мобильной связи
не стоять в очереди… Распробовав вкус быстрых покупок,
клиент привыкает, и карта становится для него элементом
комфорта.
По существу банку не особенно важно, каким путем
карта попала в руки клиенту, важно — активно ли он ею
пользуется, принося тем самым доход. В этом смысле се-
рьезный оптимизм внушает статистика, говорящая, что
доля карточных retail-транзакций в России наконец пере-
валила за 50%, потеснив cash.
Нужно отметить, что для роста числа «добровольцев»
банкам приходится преодолевать не только инертность
клиентов, предпочитающих наличные, но и их опасения,
связанные с возможными мошенничествами, а это требу-
ет эффективного риск-менеджмента и просветительской
работы, внимание которой уделяется зачастую по остаточ-
ному принципу.
2
Выбор клиента между расчетной и кредитной картой
(по сути, расчетные карты с овердрафтом можно от-
нести к кредитным) не так интересен: хочет (вынужден)
жить за счет будущих доходов — заводит кредитную карту,
желает удобно тратить свои кровные — выбирает расхо-
дную карту. А вот с многофункциональными картами все
намного сложнее.
Многофункциональные карты — это головная боль,
причем не только для основной массы клиентов (исклю-
чение составляют лишь страстные любители всего «наво-
роченного»), но и для сотрудников розницы.
Большинство клиентов не любит заморочек и даже если
приобретает такие продукты, то пользуется, как правило,
какой-то одной дополнительной функцией, если вообще
пользуется. Пока новый функционал не входит прочно в
жизнь и не становится обыденным явлением (как в свое
время оплата мобильной связи через банкомат), клиенты в
массе своей опасаются его или «покупают» неохотно.
Клиенты
стали смотреть
на «пластик»
проще
Татьяна ЗЛОБИНА
Начальник отдела развития банковских карт
Управления перспективного развития розничного
бизнеса КБ «Кубань Кредит»
44
Банки и деловой мир
июнь 2013
Бизнес из первых рук:
Анкета БДМ