Упрощенная HTML-версия
1
Зарплатные проекты по-прежнему являются одним
из важных каналов продвижения пластиковых карт.
Но есть и другие — бум потребительского кредитования
привел к массовому выпуску «кредиток» клиентам, не свя-
занным с банком «зарплатными отношениями». Появление
«пакетных» банковских продуктов, в состав которых вхо-
дят карты, также увеличивает число клиентов «с улицы».
Наконец, выход на рынок «банков без отделений» или бан-
ков, ориентированных на работу с клиентами через каналы
дистанционного обслуживания, также предопределил рост
эмиссии карт для «обычных» клиентов.
2
Основные критерии, которыми руководствуется
клиент при выборе карты: удобство, безопасность,
условия обслуживания и ставка по кредиту, если карта
кредитная. У каждой категории клиентов — свои предпо-
чтения, однако отмечу, что среди большинства популярны
кредитные карты и ко-брендинговые программы с авиа
линиями. В Росбанке, например, такой картой является
карта «Трансаэро-Росбанк».
3
По данным ЦБ РФ, на конец 2012 года в России уста-
новлено более 130 тысяч банкоматов, и их число про-
должает увеличиваться. Банкомат сегодня не только вы-
дает деньги, как это было 10 лет назад, он их принимает, а
также предоставляет доступ к множеству дополнительных
сервисов, являясь, по сути, мини-офисом. Поэтому к до-
ступности сети банкоматов сегодня — совершенно другие
требования, нежели прежде. Безусловно, закупка банкома-
тов, оплата мест размещения и каналов связи, поддержание
сети в работоспособном состоянии, своевременная инкас-
сация требуют значительных финансовых ресурсов и под
силу только крупным банкам. У Росбанка около 3000 своих
устройств, однако, идя навстречу своим клиентам, мы ак-
тивно расширяем сервис по выдаче наличных за счет пар-
тнеров. Банкоматная сеть ОРС — «Объединенной расчет-
ной системы», организатором которой является Росбанк,
сегодня объединяет более 23 000 устройств по всей России.
Соглашения с банками-партнерами дают возможность
клиентам Росбанка получать наличные в указанных сетях
по своим стандартным тарифам.
4
Можно сказать, что клиент стал более требователен к
сервису. Сегодня в пакете с картой клиент хочет по-
лучить еще и набор дополнительных услуг: хорошую сеть
приема наличных, четко работающий колл-центр, удоб-
ную систему интернет- или мобильного банка. Люди ста-
ли больше путешествовать, много транзакций совершается
в Интернете. Однако при огромном числе возможностей
потратить деньги люди по-прежнему недостаточно осве-
домлены о рисках, которые несут современные платежные
инструменты. Легкий доступ к кредиту и обилие рекламы,
призывающей «легко тратить», по-прежнему сопряжены с
недостаточной финансовой культурой и умением жить по
средствам. Росбанк придает большое значение формирова-
нию ответственного финансового поведения, однако мне
кажется, что усилий одного или нескольких банков здесь
Растет
поток «с улицы»
Андрей ГРАЧЕВ
Директор департамента карточных
и дистанционных технологий Росбанка
46
Банки и деловой мир
июнь 2013
Бизнес из первых рук:
Анкета БДМ