Упрощенная HTML-версия
партнер спецпроекта
недостаточно — необходима специальная целевая про-
грамма со стороны государства, когда людям еще в шко-
ле будут объяснять такие понятия, как банковский счет,
кредит, основы финансового планирования и безопасного
использования платежных инструментов.
5
Если эквайринг при текущих условиях (налоги, ко-
личество карт на руках у населения, стоимость ин-
кассации и др.) невыгоден торговому предприятию, карты
оно принимать не будет. То же самое справедливо и для
банков — экономику эквайрингового проекта определяют
и ставки комиссий, и стоимость терминалов (которые в
России традиционно устанавливаются банками), и затраты
на связь. Надеюсь, что принятие на государственном уров-
не активно обсуждаемого в последнее время пакета мер по
стимулированию безналичных расчетов положительно ска-
жется на системе расчетов, и число предприятий торговли и
сервиса, принимающих пластик, существенно вырастет.
1
Ситуация меняется, но роль «зарплатных проектов»
в приросте количества выданных карт до сих пор
значительна, хотя и темпы прироста карточных счетов
по этой позиции снижаются. Это понятно: большинство
населения уже имеет карточные счета и открытие их до-
полнительно или взамен имеющихся происходит все же не
так часто. Тем не менее клиенты получают карты не только
для заработной платы, но и для расчетов через Интернет и
обслуживания за рубежом — здесь еще есть немалый по-
тенциал роста.
2
Популярностью у клиентов пользуются все виды
указанных карт, наблюдается рост интереса к ко-
брендинговым картам, предоплаченным картам. В первую
очередь для клиента привлекательны уровень оказываемо-
го сервиса и тарифы обслуживания. Значительный спрос
наблюдается в области удаленного управления своим бан-
ковским счетом через Интернет. Чем выше функциональ-
ность у такого сервиса, в том числе в части управления вы-
данными картами (смена пин-кода, управление лимитами
и пр.), тем лучше он для клиента.
3
Качественное обслуживание банковской платежной
инфраструктурой всегда было достаточно затрат-
ным процессом для банков. Составляющих много: запас-
ные комплектующие, надежные каналы связи, квалифи-
цированные и дисциплинированные сотрудники в банках
и предприятиях торговли. Идет медленное, но устойчивое
привыкание владельцев карточных счетов к использова-
нию их не только для снятия наличных, но и для безна-
личных расчетов. У клиентов возникают претензии при
отказе в обслуживании, если банк плохо контролирует
и медленно реагирует на сбойные ситуации с расчетным
оборудованием, — это элемент банковской конкуренции, и
выигрывают те банки, которые реально, а не декларативно,
обеспечивают качественное обслуживание по своим и сто-
ронним картам в торгово-сервисных предприятиях.
4
Интерес граждан к пластиковым картам неуклонно
растет. Но также стоит отметить и соответствующий
рост интереса мошенников к этой области банковской де-
ятельности, что является заметным ограничителем роста
этого сегмента рынка, поскольку риски достаточно высоки,
Готовы работать
на
перспективу
Юрий БУЛАНОВ
Председатель правления Кузнецкбизнесбанка
(Новокузнецк)
июнь 2013
Банки и деловой мир
47