Упрощенная HTML-версия
банкоматов, как правило, проект, растянутый на несколь-
ко месяцев, особенно если сеть широкая и распростране-
на по всей стране. Выходом из такой ситуации для многих
банков стало объединение сетей нескольких банков в одну,
при этом клиенту доступно большее число банкоматов, но
функционал обычно при этом не расширяется.
4
Отношение к картам постепенно меняется, все боль-
шее число клиентов использует карту не только как
способ получения наличных дважды в месяц, в день аванса
и заработной платы, но и как платежный инструмент, совер-
шая с помощью карты оплату покупок в магазинах. Банки
в свою очередь тратят много усилий для того, чтобы изме-
нить подход клиентов к пользованию картами. Наш банк
регулярно проводит бесплатные практические семинары
в городах по всей России, на которых рассматриваются в
том числе и правила использования дебетовых и кредитных
карт, говорится о том, как правильно рассчитать расчетный
и платежный периоды, как пользоваться льготным перио-
дом, чтобы извлечь из карты максимальную выгоду.
Важна и работа фронт-офиса, и сотрудников колл-
центров, стимулирует пользование картами и расшире-
ние списка магазинов — партнеров банка, предлагающих
скидку при оплате товара его картой. Кроме того, банки
регулярно проводят всевозможные акции с розыгрышем
ценных призов, цель которых — активное пользование
картами. Роль государства здесь также весьма заметна:
желание властей «обелить» экономику толкает и клиен-
тов и банки к расширению «зарплатных проектов», запуск
электронного правительства с возможностью оплаты услуг
с помощью карты и — хорошие примеры, показывающие
интерес государства.
5
Отношение торговых точек к «пластику» более
сложное: крупные торгово-сервисные предприятия
уже давно принимают его к оплате, а вот средний и малый
бизнес дружит с «пластиком» пока не очень. Виной тому —
тарифы банков на обслуживание, для многих небольших
предприятий устанавливать POS-терминал просто невы-
годно, обороты не покрывают комиссий. Есть, конечно, еще
одна причина — «вторая бухгалтерия»: до сих пор многие
предприятия не показывают реальные обороты, и установ-
ка POS-терминалов здесь просто невозможна. И в первом,
и во втором случаях государство способно внести суще-
ственные корректировки, обязав все торгово-сервисные
предприятия принимать карты к оплате, а банки при этом
должны устанавливать льготные тарифы на обслуживание
для среднего и малого бизнеса.
1
Банки и сейчас активно эмитируют карты в рамках «зарплатных про-
ектов», однако активная работа кредитных организаций и удобство
использования пластиковых карт, разумеется, увеличили количество кре-
дитных карт, за которыми клиенты как раз приходят «с улицы».
2
Расчетные. Это карты с кредитным лимитом, на которых возможно
и размещение собственных средств клиентов. Это наиболее универ-
сальный вид карт, позволяющий клиентам использовать как собственные
средства, так и заемные в случае необходимости.
3
Этой техники достаточно, и ломается она не чаще, чем кассовый аппарат.
Разумеется, с развитием рынка карт растет и инфраструктура по их об-
служиванию, и качество сервиса по обслуживанию данной инфраструктуры.
4
Изменилось. Клиенты все чаще начинают использовать карту как ин-
струмент для безналичных расчетов, а не как способ получения зара-
ботной платы или получения наличных. Связано это, во-первых, с ростом
той же самой инфраструктуры, а во-вторых, с активными действиями бан-
ков, стимулирующих безналичную оплату товаров, работ, услуг по карте.
5
Меняется. Все больше «точек» осознает, что прием карт — это важное
конкурентное преимущество в борьбе за клиента. Конкуренция среди
банков за торговые точки высокая, что ведет как к улучшению качества рабо-
ты с «точками» в рамках удержания клиентов, так и к снижению банковской
комиссии за прием карт.
«Точки»
осознают
Александр БОРОДКИН
Начальник управления
пластиковых карт «ВТБ24»
50
Банки и деловой мир
июнь 2013
Бизнес из первых рук:
Анкета БДМ