Упрощенная HTML-версия
партнер спецпроекта
1
Массовое проникновение платежных карт в нашу
жизнь действительно произошло с получением пер-
вой карты в рамках «зарплатного проекта». Сейчас по-
лучение зарплаты на карту стало уже стандартной прак-
тикой. Параллельно с распространением карт быстро
росла финансовая грамотность клиентов. Пользователи
карт поняли преимущества этого платежного инструмен-
та и зачастую теперь сами «заставляют» банки и торго-
вые предприятия расширять список и улучшать качество
карточных продуктов и сервисов. Если банк, в котором у
клиента открыта зарплатная карта, не готов предложить
клиенту необходимые тарифы или сервис, клиент легко
открывает новую карту в другом банке. Клиенты хорошо
ориентируются в предлагаемых продуктах, стали очень
мобильны и уже не привязаны к одному банку. Тем более
что современные технологии (интернет-банк, мобильный
банк и т.д.) позволяют легко и быстро перемещать сред-
ства между картами разных банков. Поэтому клиентов
«с улицы» стало больше.
2
По данным статистики, в России на начало года
было эмитировано около 240 миллионов карт, их
Выбор, как всегда, за
клиентом
Александр БЕЛЫШКОВ
Директор департамента банковских карт
банка «Стройкредит»
виртуальные карты — в связи с постоянным увеличе-
•
нием объема интернет-покупок.
4
По информации Банка России, некоторое время на-
зад количество безналичных операций по банков-
ским картам впервые превысило количество операций по
получению наличных денег, что свидетельствует об изме-
нении отношения клиентов к «пластику». Люди начинают
привыкать к банковским картам, осознают удобство их
использования, растет и количество мест, где принимают
карты.
Для информирования клиентов об особенностях ис-
пользования банковских карт в Нордеа Банке разработа-
ны информационные материалы для клиентов (буклеты,
памятки, информация на сайте и т.д.). Кроме того, банк
предоставляет консультации в отделениях и по телефону
круглосуточного контакт-центра.
В рамках развития рынка банковских карт в России:
утверждены основные условия участия банков и по-
•
рядок их взаимодействия в национальной платежной
системе (Федеральный закон №161-ФЗ и нормативные
акты ЦБ);
внедряется проект «Универсальная электронная карта».
•
По мнению Нордеа Банка, сейчас требуется участие го-
сударства в программах повышения финансовой грамот-
ности населения, например, путем организации бесплат-
ных семинаров или финансовых консультаций граждан.
Этот вопрос наиболее актуален в регионах. Большинство
жителей крупных городов успешно пользуются банковски-
ми картами, в то время как жители небольших населенных
пунктов сомневаются в удобстве и надежности карт.
5
В этом году был подготовлен проект изменений в за-
конодательство, обязывающий магазины (исключая
магазины с небольшим оборотом) с 2014 года принимать к
оплате банковские карты.
Заинтересованность магазина в услугах эквайринга за-
висит от таких факторов, как целевая аудитория, планы по
развитию, финансовые условия, предложенные банком, а
также от размера среднего оборота. Маленьким магазинам
не требуется частая инкассация, в кассе не хранятся значи-
тельные средства, поэтому заинтересовать такого клиента
в услугах экварийнга непросто. Крупные же и сетевые ма-
газины уже давно принимают банковские карты.
июнь 2013
Банки и деловой мир
57