Упрощенная HTML-версия
3
Процесс развития сети идет постоянно, снижаются
цены на устройства и их обслуживание, появляется
конкуренция между производителями, что тоже способ-
ствует снижению цен.
Увеличение числа клиентов и соответственно доходов
позволяет банкам направлять больше средств на развитие
сети, что опять же привлекает новых клиентов.
Кроме того, помимо банкоматов и терминалов, появи-
лись другие формы управления счетом. В нашем банке
клиенты могут воспользоваться сервисом Web-банк для
совершения операций по сети Интернет и «Мобильный
банк» для управления счетом с мобильного телефона. Web-
банк и «Мобильный банк» — это удобные способы оплаты
коммунальных платежей, штрафов ГИБДД и налогов, або-
нентской платы стационарного и мобильного телефонов,
домофона, Интернета, кабельного телевидения, благотво-
рительных взносов и пр. У пользователей есть возмож-
ность выбрать удобный сервисный канал: банкомат, теле-
фон, устройство с выходом в Интернет. Отмечу, что спрос
на услуги дистанционного управления счетом растет. Как
показывает практика, клиенты позитивно воспринимают
новации нашего банка, что говорит о мобильности и от-
крытости новым идеям.
4
Клиенты стали более лояльны к банковским кар-
там. Многие имеют по две–три карты для раз-
личных целей, различных статусов, различных банков.
Клиенты оценили реальную пользу карт, это уже не не-
нужная игрушка, а удобный финансовый инструмент.
Активно вовлекаются и представители старшего поколе-
ния. Среди наших клиентов пользуется популярностью
пенсионная карта для перечисления пенсий и социаль-
ных выплат.
Банку необходимо как можно больше рассказывать
клиентам о доступных услугах по банковским картам через
сайт, банкоматы, СМИ и пр. Кроме того, банк должен пре-
доставить клиентам канал взаимодействия со специали-
стами по картам. В нашем банке функционирует контакт-
центр и круглосуточная служба поддержки по картам, куда
клиенты могут обращаться с вопросами.
5
Сегодня торговцы даже с небольшим оборотом го-
товы ставить терминалы. Безналичные обороты по
картам уже превысили наличные операции — это большое
достижение. Конкуренция между банками есть, и это здо-
рово: для торговцев снижается комиссия, а для клиентов
сеть растет быстрыми темпами.
С анкетой работали
Людмила БЕККЕР
,
Иван ВОРОНЦОВ
,
Любовь ЛОГИНОВА
,
Людмила КОВАЛЕНКО
и
Марина ТАЛЬСКАЯ
62
Банки и деловой мир
июнь 2013
Бизнес из первых рук:
Анкета БДМ
Реклама